DERIVACION CONSULTAS Y/O RECLAMOS DEL CC A CANALES YAPE

¿Desde cuando aplica la derivación a Canales Yape?

• Lunes 21 de marzo

• Desde hoy

• Martes 22 de marzo

• Aún no hay fecha definida

¿Para que casos aplica la derivación a Canales Yape?

• Solo detalle movimientos

• Todas las consultas y/o reclamos

• Reclamos y giros

• Desafiliaciones y consultas

¿A que canal se deriva las atenciones de Yape?

• Al messenger de Yape y la web Yape

• Al asesor virtual en el app Yape y el FB Yape

• A la Web Yape y el WhatsApp Yape

• Al WhatsApp Yape y el asesor virtual en el app Yape

¿Cual es el WhatsApp oficial de Yape?

• 99 311 9898

• 948 90 20 70

• 938 70 90 20

• 995 272 155

¿Dónde se ubica el asesor virtual del App Yape?

• Afuera del app, en la esquina superior derecha en el signo "?"

• Adentro del app, en la esquina superior derecha en la campanita, sección Consejos

• Adentro del app, en la campanita, sección "Comunícate con nosotros"

• Adentro del app, en el menú, sección Ayuda

¿De qué manera se facilita la ayuda de Yape al cliente mediante estos canales?

• En el app y WhatsApp se le indica al cliente que escriba directamente toda la consulta

• En el app y WhatsApp se le indica al cliente que escriba primero una palabra clave

• Se le indica al cliente que escriba sus datos completos y la consulta

• Se le indica al cliente que primero envíe sus datos completos

¿En el paloteo como se hace el registro?

• Derivación a la web de Yape, cuando es al bot o WhatsAPP

  Otra etiqueta, cliente no derivado u ONR

• Derivación al bot y WhatsApp - Nuevo flujo

• Cuando es ONR, se marca "Derivación a la web Yape" y en observaciones: ONR

• Se elige la mejor opción según la consulta

¿Este nuevo piloto aplica para?

• Solo Yape BCP

• Yape BCP y Yapecard

• Todos los tipos de Yape, menos Yape con RUC

• Todos los tipos de Yape