DERIVACION CONSULTAS Y/O RECLAMOS DEL CC A CANALES YAPE

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DERIVACION CONSULTAS Y/O RECLAMOS DEL CC A CANALES YAPE

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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Desde cuando aplica la derivación a Canales Yape?

Lunes 21 de marzo

Desde hoy

Martes 22 de marzo

Aún no hay fecha definida

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Para que casos aplica la derivación a Canales Yape?

Solo detalle movimientos

Todas las consultas y/o reclamos

Reclamos y giros

Desafiliaciones y consultas

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿A que canal se deriva las atenciones de Yape?

Al messenger de Yape y la web Yape

Al asesor virtual en el app Yape y el FB Yape

A la Web Yape y el WhatsApp Yape

Al WhatsApp Yape y el asesor virtual en el app Yape

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cual es el WhatsApp oficial de Yape?

99 311 9898

948 90 20 70

938 70 90 20

995 272 155

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Dónde se ubica el asesor virtual del App Yape?

Afuera del app, en la esquina superior derecha en el signo "?"

Adentro del app, en la esquina superior derecha en la campanita, sección Consejos

Adentro del app, en la campanita, sección "Comunícate con nosotros"

Adentro del app, en el menú, sección Ayuda

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿De qué manera se facilita la ayuda de Yape al cliente mediante estos canales?

En el app y WhatsApp se le indica al cliente que escriba directamente toda la consulta

En el app y WhatsApp se le indica al cliente que escriba primero una palabra clave

Se le indica al cliente que escriba sus datos completos y la consulta

Se le indica al cliente que primero envíe sus datos completos

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿En el paloteo como se hace el registro?

Derivación a la web de Yape, cuando es al bot o WhatsAPP

Otra etiqueta, cliente no derivado u ONR

Derivación al bot y WhatsApp - Nuevo flujo

Cuando es ONR, se marca "Derivación a la web Yape" y en observaciones: ONR

Se elige la mejor opción según la consulta

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Este nuevo piloto aplica para?

Solo Yape BCP

Yape BCP y Yapecard

Todos los tipos de Yape, menos Yape con RUC

Todos los tipos de Yape