Modificación de datos

¿Qué evento debe registrar para cada modificación de IBAN?    

• Modificación datos cliente

• Modificación móvil

• Tramitación administrativa

• Modificación extracto de cuenta

El señor GÓMEZ nos envía un correo en fecha 20/03/2022 para solicitar la modificación de su IBAN, nos envía solo un certificado de titularidad oficial del banco.

¿Qué evento registramos en el contrato?   

• LLAMADA COMERCIAL

• TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA

• MODIFICACIÓN EXTRACTO CUENTA

• MODIFICACIÓN MÓVIL

¿En qué tipo de contrato SÍ es posible hacer un cambio de titular?

• CYRANA

• CELSIDE

• PASS LOCATION

• HUBSIDE

¿Cuál es el código que indicaremos en una LLAMADA COMERCIAL para un cambio de titular?

• CC ADM (PENDIENTE)

• IBAN ADM (PENDIENTE)

• CT ADM (PENDIENTE)

• RM ADM (PENDIENTE)

Si el cliente pide un cambio de IBAN y nos envía su DNI + documento oficial del banco está a nombre de otra persona. ¿Qué otros documentos vamos a solicitar?

• DNI de la persona que aparece en el documento + DJ

• Libro de familia + DJ

• Factura de suministros + DJ

• Recibo + DNI de persona del documento oficial

¿Podemos realizar un cambio de titular con un siniestro abierto?

• Sí, siempre

• Depende del tipo de siniestro

• No, es uno de los elementos a tener en cuenta en CT

• Depende si es una empresa o persona física

¿Cuál de estos documentos NO es válido por si solo para realizar un cambio de dirección postal?

• Factura de suministros de menos de 3 meses

• Padrón de menos de 3 meses

• Factura a nombre de tercera persona

¿Qué gestión realizaremos si el cliente nos solicita un cambio de teléfono de contacto y nos envía una factura a nombre del titular y el nuevo número de teléfono ?

• Realizar el cambio

• Hacer una llamada comercial