دورة مهارات إدارة الجودة الشاملة

تعرف الجودة بأنها عمل الشئ الصحيح بشكل صحيح من أول مرة وفي كل مرة

• خطأ

• صح

من مداخل الجودة

• المدخل المبني على بيئة العمل

• المدخل المبني على الموظفين

• المدخل المبني على المستفيد والمدخل المبني على التصنيع

ضمان الجودة يعني الوقاية من الوقوع في الخطأ وليس تصحيح الخطأ بعد وقوعه

• خطأ

• صح

من أبعاد الجودة

• تطوير الموارد البشرية

• تحسين الأداء

• الكفاءة والفعالية

من الأهداف الأساسية لفكرة إدارة الجودة الشاملة التحقق من مفهومي الشمولية والتكاملية

• خطأ

• صح

من تعاريف إدارة الجودة الشاملة بأنها فلسفة إدارية تهدف إلى تحقيق التميز في جودة أداء المنشأة ككل من خلال الوفاء باحتياجات العملاء والعاملين

• خطأ

• صح

الهيكل التنظيمي لدى المنظمات التي تطبق إدارة الجودة الشاملة

• عمودي وغير مرن

• مسطح ومرن وأقل تعقيد

• هرمي ورأسي يتصف بالجمود

من أدوات الجودة السبعة

• Quality control

• Continues improvement

• Check sheet and flow chart

من مبادئ إدارة الجودة الشاملة : التركيز على العميل ومشاركة جميع العاملين

• خطأ

• صح

من مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة

• مرحلة التوجيه

• مرحلة التنسيق

• المرحلة الصفرية