الاختبار الاسبوعي الاول

وضح التصنيف الذي يتم إختياره في حال طلب عميل تواصل مع التحصيل و كيف يتم توجيه الطلب للإدارة التي ستتعامل مع الطلب على CRM

ما هو نوع التصنيف الذي يتم إختياره إذا تم إرسال طلب لفارس أحمد لتحويل ردية عقد ، و ماهو نوع المرجع الصحيح لهذا التصنيف

حجز العميل منتهي و لديه ردية فاشلة ، وضح التصنيف الذي سيتم إختياره ، و نوع المرجع

تم فتح شكوى لعميل تخص إعتراض على مخالفة ، و الشكوى بالنظام موجودة لدى الفرع ( المرحلة الأولى ) ، ما هو الإجراء الذي يتم إتخاذه لكي تكون الشكوى لدي المخالفات

عند طلب عميل إسترداد مبلغ تأمين السعودية ( هولد ) يتم فتح الشكوى ( طلبات مالية – إسترداد مبلغ تأمين السعودية – بطاقة إتمانية )

• خطأ

• صح

لرفع طلب إلغاء عقد من منصة إيجار على
CRM
يتم إختيار ( نوع الحالة الطلبات و الشكاوى – التصنيف الرئيسي تجربة إيجار – التصنيف الفرعي تجربة إستلام سيارة – التصنيف الفرع الفرعي تعامل موظف عند التسليم

• خطأ

• صح

................. يمكن الإطلاع على عدد مستويات الشكوى من

عميل ويم ، عليه مطالبة ، تواصل يفيد أنه حول المبلغ على حساب الشركة ، يتم إفادته أن يرسل صورة التحويل عبربريد الشركة

• خطأ

• صح

عند إغلاق العقد بويم يتم إضافة رقم اللوحة المراد الإستبدال عليها

• خطأ

• صح

ما هو الاجراء المتبع في حال تواصل معنا عميل ويم يفيد ان السيارة لا تعمل