Quiz B2B Product & Procedure

Berapakah SLA case Penutupan Merchant (Termination)?

• 3x24 jam hari kerja

• 7x24 jam hari kerja

• 15x24 jam hari kerja

Terkait Penutupan Merchant (Termination) ketika Tim CTP memverifikasi keabsahan pengajuan dari merchant/Partner, data apa saja yang diperlukan?

• - Surat resmi dari BU terkait yang disetujui oleh Head of Group terkait dan dilengkapi dokumen pendukung (contoh BA hasil investigasi fraud, bukti pailit) dan juga dokument.

  - Lalu ada di attachment, lampiran Merchant Partner Termination Checklist (Kecuali untuk Reseller Digipos), Support wajib checklist bagian A.1 dan A.2.

• Data untuk mengisi BA/ Form Pengajuan Terminasi Merchant ( terlampir)

• - Surat resmi dari BU terkait yang disetujui oleh pegawai terkait.

  - Lalu ada di attachment, lampiran Merchant Partner Termination Checklist (Kecuali untuk Reseller Digipos), Support wajib checklist bagian A.1 dan A.2.

Berapakah SLA Dana Settlement Tidak Diterima - Mapping EDC?

• 3x24 jam hari kerja

• 7x24 jam hari kerja

• 15x24 jam hari kerja

Form pengajuan untuk apakah yang tertera pada capture?

• Form Permintaan Penutupan kerjasama Merchant

• Form Permintaan Perpanjang kerjasama Merchant

• Form Permintaan Penutupan Toko Merchant

Pada capture yang tertera adalah eskalasi yang dilakukan agent terkait case pendaftaran merchant. Apakah mandatory tersebut sudah sesuai?

• Ya, sesuai.

• Tidak sesuai, seharusnya eskalasi bukan ke tim expantion.

• Tidak sesuai, karena mandatory tidak lengkap. Seharusnya sertakan madatory tambahan (attachment file) yaitu:

  - Foto tempat usaha

  - Foto KTP

  - Foto NPWP (jika ada)

  - Foto Buku Rekening