TRAINING GIORNO 2

1)     Durante la compilazione della scheda di Conso, quale valore non è obbligatorio?

• Contact reason

• Contact Date

• Order Number

• Channel

A che punto della procedura di ordine possiamo cancellarlo?

• Inserted

• SENT TO THE WH

• IMPORT FROM THE WH

• Completed

Sofort è valido in Francia

• Vero

• Falso

Se un ordine è stato allocato in Store Fullfilment a Parigi e ci sono ritardi nella preparazione:

• Contatto la Boutique via mail

• Contatto lo Store Manager tramite telefono

• Contatto Ecommerce Operations

• Bisogna solo aspettare

Seleziona la struttura corretta di mail al cliente

• Introduzione + parafrasi del problema + offerta di ulteriore servizio

• Introduzione + Soluzione + Saluto

• Comprensione dello stato l’animo del cliente + spiegazione della soluzione + offerta ulteriore servizio + saluto

•   Introduzione + Comprensione dello stato d’animo del cliente + riformulazione della problematica + spiegazione della soluzione + offerta di ulteriore servizio + saluto

Quale tool utilizziamo per fare gli ordini al telefono

• Demandware

• CX

• 3CX

• Conso

Il feedback del controllo sicurezza sui pagamenti lo trovo

• Solo su Cybersource

• Sia su Cybersource sia su CX

• Sia su Cybersource sia su Demandware

• Solo su CX

Con quale corriere spediamo in Israele

• DHL

• UPS

Quando si richiede al cliente i suoi dati bancari (IBAN)

• Se ci dice che vuole essere rimborsato sul suo conto

• Se l’ordine a cui ci riferiamo è più vecchio di 6 mesi

• Se la carta con la quale ha fatto l’ordine è scaduta/fuori uso

• Se l’ordine a cui ci riferiamo è più vecchio di 2 mesi