BB team quiz week 18

Wat doe je als een klant naar de specifieke tijd van levering vraagt?

• Je zet een actie uit bij transport en vraagt of ze een specifiekere tijd kunnen geven

• Je zegt tegen de klant dat we niet specifieker kunnen zijn dan het tijdsvak i.v.m. vertragingen en dergelijke die de dag zelf plaats kunnen vinden en dat de bezorgers 10 tot 30 minuten vooraf bellen

• Je laat nakijken als hoeveelste de klant in de rit gepland is en geeft dat aan de klant door

Wat doe je met een Whatsapp bericht waarin de klant vraagt om advies over een matras?

• Je probeert dit bericht zo goed mogelijk te beantwoorden

• Je tagt de sales collega (volgens de planning in de dagstart) om het gesprek over te nemen

• Je zet het gesprek door naar team Whatsapp sales

Wat doe je als er iemand belt die graag in contact wil met iemand die over de vacatures gaat en een vraagt heeft over de sollicitatieprocedure?

• Je verbindt door naar de receptie of verzoekt om contact op te nemen met receptie

• Je geeft aan dat er teruggebeld wordt en noteert dit in de chatter

• Je geeft aan dat dit niet mogelijk is

Wat doe je als een klant aangeeft te willen annuleren?

• Je bespreekt eventuele annuleringskosten en zet de case door naar team annulering (eerst proberen de klant te overtuigen om de bestelling te behouden)

• Je verwijst de klant door naar de winkel waar hij/zij gekocht heeft

• Je bespreekt eventuele annuleringskosten en zet de case door naar team annulering en zet alvast een actie uit voor FICO voor de retourbetaling

   

De klant belt met een klacht over een defecte motor van een elektrische boxspring, de levering was 3 jaar geleden. Wat kunnen wij voor de klant doen?

• Niets, de klant heeft maar 2 jaar garantie op het elektrisch gedeelte

• We plannen een SO kosteloos in aangezien de klant 5 jaar garantie op de boxspring heeft

• Aangezien de boxspring nog garantie heeft (5 jaar) plannen wij een SO in, indien de klant akkoord gaat om de de kosten te betalen