TOPIK 2 KOMUNIKASI DALAM FRONT OFFICE DEPARTMENT

APAKAH TINDAKAN YANG SESUAI JIKA BILIK HOTEL TELAH PENUH BAGI PELANGGAN YANG 'WALK IN'

• PELANGGAN DIBERI PILIHAN UNTUK MENGINAP DI HOTEL LAIN

• PELANGGAN HOTEL DIBERI LAWATAN KE BILIK HOTEL

• PELANGGAN HARUS MENUNGGU SEHINGGA BILIK TERSEDIA

• PELANGGAN DICADANGKAN MENGISI BORANG ADUAN

APAKAH MAKSUD 'GUARANTEED RESERVATION' DI DALAM FRONT OFFICE DEPARTMENT

• PIHAK HOTEL MEMASTIKAN BILIKAKAN TERSEDIA JIKA PELANGGAN HADIR

• PIHAK HOTEL MEMASTIKAN BILIK AKAN TERSEDIA BUAT PELANGGAN

• PELANGGAN TELAH MENEMPAH DAN MEMBAYAR DEPOSIT

• JIKA PELANGGAN TIDAK BERPUAS HATI,BILIK AKAN DIBERI SECARA PERCUMA

APAKAH SUMBER UTAMA DI DALAM PENGHASILAN KEUNTUNGAN BAGI FRONT OFFICE DEPARTMENT.

• EXTRA BED YANG TERJUAL

• BILIK YANG TERJUAL

• CAJ BAGI BARANG KEPERLUAN

• CAJ ROOM SERVICE

BERIKUT MERUPAKAN MAKLUMAT UTAMA YANG PERLU DIAMBIL SEMASA PROSES PENEMPAHAN KECUALI

• NOMBOR KENDERAAN

• NOMBOR TELEFON

• NAMA PEMANGGIL

• TARIKH DAFTAR MASUK

KENALPASTI FAKTOR YANG MENYEBABKAN PERUBAHAN PADA HARGA BILIK

• SAIZ HOTEL

• HARGA PERALATAN

• JENIS RATE

• JUMLAH TETAMU

SELEPAS PELANGGAN MEMBAYAR DEPOSIT KETIKA PENEMPAHAN ,PELANGGAN AKAN MENERIMA

• NOMBOR BILIK

• NOMBOR KUNCI

• KAD PENGHARGAAN

• NOMBOR TEMPAHAN

APAKAH BILIK YANG SESUAI BAGI ORANG KENAMAAN?

• SUPERIOR ROOM

• SUITE ROOM

• DELUXE ROOM

• CHALET

APAKAH TUGAS UTAMA SEORANG FRONT OFFICE ASSITANT BAGI SHIFT PAGI

• DAFTAR MASUK TETAMU

• MEREKODKAN JUALAN

• DAFTAR KELUAR TETAMU

• MELAKUKAN AUDIT

APAKAH PERKARA YANG TIDAK SEPATUTNYA BUAT KETIKA BERHADAPAN DENGAN TETAMU KECUALI

• MEMINTA TETAMU MENUNGGU TANPA PENJELASAN

• MENERANGKAN MASLAH DIHADAPI KEPADA TETAMU DENGAN JUJUR

• MENGABAIKAN TETAMU

• BERSIKAP BIADAP

Apakah yang dimaksudkan dengan disputed charge

• Wang deposit

• Transaksi tunai

• Caj yang dipertikaikan

• Caj yang telah selesai