MAPA DE LA EMPATIA

EN EL MAPA DE EMPATIA EN EL SECTOR QUE PIENSA Y SIENTE DEBEMOS CONOCER

• CUALES SON SUS SUEÑOS Y ASPIRACIONES

• CUALES SON SUS ALEGRIAS

• CUALES SON SUS INCOMODIDADES O MOLESTIAS

• QUE ACOSTUMBRA DECIR

EN EL MAPA DE EMPATÍA QUE VE A SU ALREDEDOR

• QUE HACEN QUIENES LO RODEAN

• EL TIPO DE PROBLEMAS QUE VE A DIARIO EN SU ENTORNO

• QUE ESCUCHA A DIARIO EN SU ENTORNO

• CUALES SON SUS SUEÑOS

¿Qué es la empatía?

• Ponerse en los zapatos de los demas.

• Hacer muchos amigos.

• Me da igual las personas.

• Saber hablar.

El mapa de empatía es la técnica en donde organizamos la información de la entrevista o la observacion y se divide en:

• 2 segmentos o cuadros.

• 1 cuadro grande

• 9 segmentos o cuadros

• 4 segmentos o cuadros

Es un formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio del análisis de 6 aspectos, relacionados a los sentimientos del ser humano.

• Mapa de la empatía

• Modelo Canvas

• Buyer Persona

• Segmentación estratégica del cliente ideal

Cuáles son las preguntas que se hacen en el lado derecho del modelo?

• ¿Qué dice y hace?

• ¿Qué ve?

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué escucha?

Cuáles son las preguntas que se hacen en la parte superior del modelo?

• ¿Qué dice y hace?

• ¿Qué ve?

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Qué escucha?

¿Qué es éxito para tu cliente?, ¿A cuál segmento del Mapa de la Empatía se está refiriendo?

• ¿Cuáles son sus necesidades?

• ¿Qué sueña?

• ¿Qué ve?

• ¿Qué siente?

¿Qué obstáculos debe traspasar para conseguir lo que desea?, ¿A cuál segmento del modelo hace referencia?

• ¿Cuáles son sus dolores?

• ¿Qué piensa?

• ¿qué siente?

• ¿Qué dice?

Si tu cliente ideal revisa constantemente facebook,¿En cuál segmento del modelo hace referencia?

• ¿Qué ve?

• ¿Qué piensa?

• ¿Qué lee?

• ¿Qué revisa?