Instrumento de Evaluación Cultura del Servicio Turístico 2022

¿Cómo se manifiesta la cultura del servicio en las empresas turísticas?

• En base al nivel académico de los empleados

• Por medio de los documentos administrativos de la empresa

• En las actitudes, habilidades, conocimientos y valores del personal de contacto

• En el tipo de clientes que atienden

¿Cómo puede constatar que una empresa tiene un nivel competitivo de acuerdo a las necesidades actuales de los visitantes?

• Por medio de la limpieza del lugar

• Al solicitar el acta constitutiva de la empresa

• Por la presentación de los empleados de contacto

• Al momento de ingresar al establecimiento y detectar las certificaciones que tiene que están a la vista del cliente, además de constatar el servicio de calidad ofrecido.

¿Cuáles de los siguientes perfiles dentro de un establecimiento de hospedaje puede considerarse como personal de contacto?

• a) Telefonista, reservaciones, recepcionista, botones, gerente.

• Recepcionista, bell boy, mesero, relaciones públicas.

• Cheff, jefe de meseros, telefonista, mozo, garrotero.

• Botones, cocineros, garroteros, meseros, telefonista.

Es la identificación de la población con los objetivos y responsabilidades de la actividad turística, tener el conocimiento reflexivo de la importancia del turismo.

• Conciencia turística

• Agradecimiento

• Empatía

• Confianza

Los prestadores de servicios turísticos tienen como obligación considerar de manera legal el contar y acatar un conjunto de (a)   , que garantizan la adecuada prestación del servicio de acuerdo a la ley en beneficio del visitante y del prestador, y que si no fuese así, el incumplimiento puede tener una sanción.

¿Qué es cultura turística?

• La cultura que tienen los turistas

• El nivel académico de la población receptora

• Es una serie de conocimientos y valores, susceptibles de ser difundidos y que, favorece el fomento y el desarrollo sustentable de la actividad turística.

• Los conciertos que se ofrecen en la localidad

La Cultura Turística tiene su fundamento desde la perspectiva del desarrollo sustentable, concebido como

• La adecuada administración de los recursos

• El cuidado del entorno

• Los distintivos de empresa sustentable

• Las empresas turísticas deben ser verdes

Son todas aquellas personas que, por su actividad, prestan algún tipo de servicio a los turistas que arriban a cualquier destino, ya sea por placer o por negocios; es decir, que tienen contacto permanente con el turista (personal de contacto)

• Cocineros, almacenistas, personal de mantenimiento, contadores, gerentes, personal de lavandería, compras.

• Químicos, maestros, escritores, artistas, ingenieros, arquitectos, operadores de maquinaria.

• Taxistas, maleteros, cajeros, guías de turistas, personal de aduanas, de migración, meseros, recepcionistas, hostess, personal de ventas y reservaciones

• Operarios, choferes de transporte de carga, vendedores de insumos para preparación de alimentos, fabricantes de telas, alfareros.

¿Cuáles son los momentos de verdad?

• Cuanto el cliente paga el servicio que contrata

• Cuando el cliente confiesa la verdad sobre sus requerimientos

• Cuando el cliente reclama por un mal servicio o presenta una queja ante la autoridad

• Cuando el cliente se pone en contacto con cualquier aspecto de la organización y obtiene una impresión sobre la calidad del servicio

¿Cuáles son los elementos del triángulo del servicio?

• Equipo, infraestructura y costos

• La estrategia del servicio, el personal y los sistemas.

• Gobierno, empresas y academia

• Tecnología, higiene y calidad