Creditas

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cliente entra em contato insatisfeito com algum produto.

Com base na experiência do cliente, como podemos responder?

Não tem oque eu fazer, me desculpa.

Devemos mostrar empatia e vontade em ajudá-lo e buscar entender a situação.

Só encaminhar a macro, de acordo com a dúvida do cliente.

Se fosse por mim eu te ajudaria, mas não está em meu alcance.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Creditas - Clientes não Inclusos.

Como seguir com este atendimento?

Podemos colocar o cliente não inclusos na lista de espera, e passar a informação do aguardo.

É só registrar um feedback

Verificar Widget no Shuffle se cliente está no rollout.

Registrar um Feedback.

E auxiliar o cliente manter o aplicativo sempre atualizado e ficar de olho nos comunicados oficiais do Nubank, Através de e-mails e notificações pelo app

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Regiões atendidas para empréstimo com carro em garantia?

Quais das respostas baixo estão corretas?

Abrange todo o território nacional.

A Creditas não atende todas as regiões do Brasil, apenas São Paulo e Rio de Janeiro.

São 16 estados atendidos

São 16 estados atendidos: ES, MG, RJ, SP, PR, RS, SC, DF, GO, MS, AL, BA, CA, PN, RN, SE.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Clientes com dúvidas gerais relacionadas como enviar ou receber uma transferência internacional por meio da parceria com a Remessa Online.

Selecione o Submotivo correto:

Remessa Online PJ - Dúvidas sobre o produto

Remessa Online

Remessa Online PJ - Clientes não inclusos

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Clientes com dúvidas gerais relacionadas ao produto Creditas. O que é um empréstimo com carro em garantia, quais documentos necessários, quais os passos para contratação, qual o prazo, quais as taxas e requisitos.

Aponte o Submotivo correto:

Creditas

Creditas - Clientes não Inclusos

Creditas - Clientes negados

Creditas - Benefícios

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Clientes que estão no rollout porém não puderam contratar o empréstimo por regras da Creditas

Creditas - Benefícios

Creditas

Creditas - Clientes não Inclusos

Creditas - Clientes negados

Answer explanation

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual o benefício do cupom da Shopee?

Cupom de R$ 10 em qualquer valor.

Cupom de R$10.00 em compras acima de R$70.00.

Cupom de desconta somente na primeira compra, pois é um meio de presentear o cliente pelo cadastro.

Não tem nem um cupom.

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