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L’amélioration des processus est une approche systématique pour :

• Satisfaire les managers de l’entreprise

• N’optimiser que les processus de production

• Corriger les problèmes rencontrés

• Améliorer la qualité,

L’évaluation d’un processus peut être structurée en deux parties :

1.      1ère partie : Analyse globale du processus dans son apport au management et au fonctionnement de l’Entreprise

2.      2ème partie : Analyse détaillée du processus : mise en évidence de problèmes ou carences

Parmi les éléments suivants, lequel fait partie de l’analyse globale d’un processus :

• Contrôle : Examiner le degré de contrôle qu’on a sur la mesure de performance (volumes d’activité, coûts, délais) du processus existant

• Objectif : Evaluer l’écart entre l’objectif du processus actuel, perçu et vécu par les acteurs, et l’objectif qui découle de la stratégie de l’entreprise

• Inefficience : Apprécier le poids et le coût des activités périphériques à la réalisation de la mission (contrôle, support).

• Connaissances : Estimer l’importance et la pérennité des connaissances mises en œuvre dans le processus existant et des savoir-faire acquis : évaluer le capital immatériel mis en jeu

La Réingénierie des processus consiste à mettre en place de petits changements dans les processus, afin d’obtenir une augmentation douce mais constante des niveaux de qualité

• Vrai

• Faux

Implémentation d’un processus consiste à transformer et enrichir, par le pilote du processus, le processus modélisé dans le but d’être exécuté par un moteur de processus "Process Engine".

• Vrai

• Faux

Le cycle de DEMING ou cycle PDCA représente : Plan, Design, Control, Act

• Vrai

• Faux

Pour l’amélioration d’un processus, le choix de l’objectif Améliorer la Relation client, consiste à améliorer la qualité perçue par le client pour améliorer sa satisfaction

• Vrai

• Faux

Dans le cycle de Deming le A est pour : Agir

• Vrai

• Faux

Le processus d’amélioration continue comprend :

L’identification du problème ;

L’analyse des données et des processus ;

La détermination de la cause primaire du problème ;

Des propositions de solution

• Vrai

• Faux

Le(s)quels(s) des avantages ci-dessous n’est pas un avantage de l'amélioration continue :

• Pas de gros investissements ni d'efforts surhumains

• Dépassés ou surpris par certaines actions risquées et agressives de la concurrence

• Les résultats sont palpables à court terme

• Augmentation graduelle, progressive et continue de la qualité, ainsi que des processus efficaces et rentables

Parmi les principes ci-dessous, lequel n’est pas un principe clé d’amélioration continue :

• Les améliorations continues sont sources de changements radicaux du processus

• Les améliorations progressives peu coûteuses à mettre en œuvre

• Les employés s’approprient et sont responsables de l’amélioration

• Le modèle collaboratif fait ses preuves