ANALISIS DE LA SITUACION

LOS PROBLEMAS QUE DEBEN CONSIDERARSE EN EL ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

• Ambiente de los clientes

• Ambiente externo

• Ambiente Interno

• Todos son correctos

EL ANALISIS DEL “ENTORNO INTERNO” IMPLICA LA:

• Revisión de los objetivos, la estrategia y el desempeño actuales

• Revisión de los recursos organizacionales actuales y anticipados

• Revisión de los problemas culturales y estructurales actuales y anticipados

• Todos son correctos

CUANDO HABLAMOS DE:

1. ¿Cuáles son las metas y los objetivos actuales de marketing?

NOS REFERIMOS A:

• METAS Y OBJETIVOS

• EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS

• REACCIÓN A LOS CAMBIOS

• DESEMPEÑO DE LA INDUSTRIA

CUANDO HABLAMOS DE:

¿Cómo se compara el desempeño actual con el de otras organizaciones en la industria? ¿El desempeño de la industria como un todo mejora o declina?

NOS REFERIMOS A:

• METAS Y OBJETIVOS

• EJECUCIÓN DE ESTRATEGIAS

• REACCIÓN A LOS CAMBIOS

• DESEMPEÑO DE LA INDUSTRIA

Cuando hablamos de:

REVISIÓN DE RR. ORGANIZACIONALES ACTUALES Y ANTICIPADOS

Nos referimos a:

• RECURSOS DE LA ORGANIZACIÓN

• DISPONIBILIDAD DE RECURSOS

• LOS CAMBIOS DE MEJORA EN RECURSOS

• TODOS SON CORRECTOS

AUSENCIA DE ENFOQUE EN EL CLIENTE GENERA:

• Mínima satisfacción del cliente

• Elevados Costos de Marketing

• Baja 

  lealtad del cliente Alta rotación de clientes

• Todos son correctos

Cuando se habla de análisis del “ENTORNO CLIENTES” hablamos de conocer:

• ¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales?

• ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos?

• ¿Cuándo compran los clientes nuestros productos?

• Todos son correctos

Se dice que de 100 clientes insatisfechos 96 no se quejan

• Falso

• Verdadero

• No lo sabia

• No recuerdo

Cuando hablamos de REVISIÓN DE LOS PROBLEMAS CULTURALES Y ESTRUCTURALES ACTUALES Y ANTICIPADOS, se refiere a:

• CULTURA ORGANIZACIONAL

• LOS PROBLEMAS DE  MOTIVACIÓN

• LA PLANIFICACION A LARGO PLAZO

• TODAS SON CORRECTAS

La política interna o los conflictos de la administración pueden afectar las actividades de marketing de la organización

• Falso

• Verdadero

• Upss no lo se

• Ninguna es correcta