DIAGNÓSTICO MARKETING RELACIONAL

Cuál cree que es la mejora alternativa para prolongar relaciones con los clientes?

• Reconocer al cliente y estandarizar el trato con él

• Masificar el trato con los clientes para horrar costos

• Dejar que el cliente busque la empresa

• Tratar a cada cliente de acuerdo al contexto y sus necesidades

Un mecanismo para mejorar las relaciones con los clientes en estos tiempos

• Venta personal

• venta teléfono

• Redes sociales

• Inteligencia artificial

En cuanto a las características de la persona que contacta con el cliente, qué cree que este prefiere (el cliente)

• Un vendedor

• Un asesor

• Un socio

• Un ser humano

Con quiénes se debe mantener relaciones en una empresa?

• Con los clientes

• Con proveedores

• Empleados

• Competidores

Qué distingue con mayor facilidad un cliente?

• La calidad de un servicio

• La calidad de un producto

• La competencia

• Sus expectativas

Qué es más importante para el cliente?

• Como funciona el producto

• La capacidad de satisfacer una necesidad el producto

• Su expectativa inicial

• Percepción

Cuál de las siguientes opciones es màs importante para el cliente al momento de medir la calidad del servicio

• Fiabilidad

• Capacidad de respuesta

• Empatía

• Garantía

Es lo mismo la satisfacción que la lealtad?

• Si

• No

• Es lo mismo

• Depende de cada persona