PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR.

SE DENOMINA CONSUMIDOR AL...

• INDIVIDUO QUE COMPRA UN PRODUCTO O SERVICIO.

• INDIVIDUO QUE COMPRA HABITUALMENTE EN LA MISMA EMPRESA.

• BIEN TANGIBLE QUE OFRECE UNA EMPRESA.

SE DEFINE NECESIDAD COMO...

• EL BIEN INTANGIBLE QUE GENERALMENTE COMPLEMENTA A UN PRODUCTO.

• LA SENSACIÓN DE ESTADO DE CARENCIA FÍSICA O PSÍQUICA.

• NINGUNA DE LAS OPCIONES ANTERIORES ES CORRECTA.

MASLOW NO INCLUYE EN SU PIRÁMIDE DE NECESIDADES:

• LAS NECESIDADES DE AUTORREALIZACIÓN.

• LAS NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO.

• AMBAS SON NECESIDADES INCLUIDAS EN LA PIRÁMIDE DE NECESIDADES DE MASLOW.

SEGÚN MASLOW,LAS PRIMERAS NECESIDADES A SATISFACER SON:

• LAS FISIOLÓGICAS.

• LAS DE AUTORREALIZACIÓN.

• LAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN.

EL CLIENTE RACIONAL ES AQUEL QUE:

• EVITA MIRAR A LOS OJOS.

• CREE CONOCER TODA LA INFORMACION DE LOS PRODUCTOS.

• ES CONCRETO Y CONCISO EN SUS DEMANDAS Y OPINIONES.

DEFINE PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR.

EL CLIENTE INDECISO ES AQUEL QUE:

• SIEMPRE TIENE PRISA.

• DEMANDA GRAN CANTIDAD DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES.

• BUSCA CONTINUAMENTE QUE LE ELOGIEN.

ANTE UN CLIENTE IMPACIENTE DEBEMOS :

• MOSTRAR INTERÉS EN ATENDERLE LO ANTES POSIBLES.

• APORTAR INFORMACIÓN ESCRITA QUE PUEDA CONSULTAR EN OTRO MOMENTO.

• LAS RESPUESTAS ANTERIORES SON CORRECTAS.

LA COMPRA IMPULSIVA ES:

• UNA COMPRA IRRACIONAL.

• UNA COMPRA PREVISTA.

• UNA COMPRA DIFICILMENTE MODIFICABLE.

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