GRC et CRM

Que sont les 30 glorieuses ?

• Période d’expansion économique

• Les 30 vainqueurs du tour de France de 1945 à 1975

• Les 30 entreprises les plus riches

• Période de plein emploi

Qu'est ce qu'un CRM ?

• Une stratégie pour augmenter la production de ses produits

• une stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients

Trouvez les bons types de relation

• One to One

• Tea for Two

• One to Few

• For You and Me

Quels sont les enjeux de la fidélisation sur Internet ?

• Mieux enregistrer le mot de passe sur Internet

• Diminuer les coûts de gestion

• Enregistrer le numéro de carte bancaire

• Augmenter le CA

Quels sont les objectifs de la relation client ?

• Appliquer le SBAM

• Mieux répondre aux besoins des clients

• Pouvoir les appeler par leurs prénoms

• Développer la connaissance client

Trouvez les bons types de relations clients

• Amicales et Sportives

• Marketing et Promotion

• Service après-vente

• Service téléphonique

Quand les clients quittent une enseigne, c'est parce que :

• Ils déménagent

• Les rayons sont pleins

• Les animaux ne sont pas autorisés

• Vous êtes indifférents à leurs présences

Quand ce n'est pas l'internaute qui va chercher l'information, mais que c'est l'information qui lui arrive directement, de quelle stratégie relationnelle sagit il ?

• Push Model

• Pull Model

Qu'est-ce qu'une stratégie multicanale ?

• l'utilisation de plusieurs canaux de télé (Netflix, Canal +, Amazon, ...)

• l'utilisation de multiples supports (Internet, magasin, smartphone, ...)

Quelles sont les attentes des consommateurs ?

• Un interlocuteur unique

• un rapport qualité/prix déphasé

• La qualité de service

• Moins d'affiches promotionnelles