Manajemen Mutu

Secara keilmuan sejarah manajemen mutu dapat ditelusuri pada  era  sebagai berikut kecuali :

• Era Manajemen Mutu Terpadu

• Era Kepuasan Mutu

• Era Pengendalian Mutu

• Era Tanpa Mutu

W. Edwards Deming memperkenalkan konsep PDSA yang merupakan suatu proses empat langkah penyelesaian masalah dalam pengendalian kualitas atau mutu. PDSA yang dimaksud adalah:

• Plan, Do, Study, Act

• Plan, Do, Study, Art

• Play, Do, Study, Alt

• Plan, Do, Sciences, Act

TQM memiliki filosofi dasar: "sebagai efek dari kepuasan konsumen, maka suatu organisasi dapat mengalami kesuksesan." Beberapa komponen atau bagian dari TQM, antara lain kecuali:

• Manajemen Harian

• Manajemen pengawasan

• Manajemen Cross-functional

• Gugus Kendali Mutu

Bapak pengendalian kualitas modern adalah :

• Armand Feigenbaum

• Dr. Kaoru Ishikawa

• Dr. A.V. Feigenbaum

• Dr. W. Edward Deming

Menurut Juran, ciri atau kriteria kualitas untuk barang dan jasa, antara lain yaitu:

• Daya tahan

• Performa

• Keistimewaan

• Waktu

Konsep kualitas dan manajemen mutu berawal untuk perusahaan, namun hal ini relevan untuk diterapkan di instansi pemerintah. Walaupun produk instansi pemerintah pada umumnya adalah jasa yaitu pelayanan publik, namun kualitas pelayanan sangat penting dan berkaitan dengan kemajuan suatu bangsa. Negara-negara maju memiliki standar dan kualitas pelayanan yang baik. Demikian juga, di Indonesia telah diterbitkan Undang Undang tentang Pelayanan Publik yaitu:

• UU Nomor 26 Tahun 2019 tentang Pelayanan Publik

• UU Nomor 25 Tahun 2019 tentang Pelayanan Publik

• UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

• UU Nomor 26 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Dalam menerapkan manajemen mutu, ada beberapa komponen utama yang perlu diperhatikan dalam manajemen mutu sebagai berikut kecuali:

• Produk berkualitas (quality produk)

• Penjaminan Mutu (quality assurance)

• Pengendalian Mutu dan (quality control)

• Peningkatan Mutu (quality improvement)

Sistem manajemen mutu (SMM) untuk sistem manajemen lingkungan dengan melakukan identifikasi aspek-aspek dampak lingkungan yang diakibatkan kegiatan rumah-rumah sakit pemerintah, bada usaha milik negara/daerah (BUMN/D) yang bersinggungan langsung dengan lingkungan sekitarnya, serta upaya-upaya kreatif untuk pengelolaan limbah dan menghemat penggunaan energi, air, bahan bakar lainnya adalah :

• ISO 2202

• ISO 9001

• ISO 2200

• ISO 14001

Standar Nasional Indonesia dengan tugas pokok mengembangkan dan membina kegiatan standardisasi di Indonesia adalah :

• Dewan Standarisasi Nasional (DSN)

• Badan Standarisasi Nasional (BSN)

• Komite Akreditasi Nasional (KAN)

• Komite Standar Nasional untuk Satuan Ukuran (KSNSU)

Mengacu pada definisi, tujuan dan unsur-unsur istem Pengendalian Intern Pemerintah (SPIP) dan penjelasan di atas sesuai PP No. 60 Tahun 2008, maka dapat disimpulkan bahwa SPIP merupakan proses atau upaya untuk kecuali :

• Pengawasan mutu

• menjamin mutu

• mengendalikan mutu

• meningkatkan mutu