Servicio post venta

¿Qué es una devolución SAV?

Answer explanation

Es un procedimiento que empleamos cuando le validamos al cliente un siniestro y le hacemos una sustitución del terminal. El cliente al recibir el equipo, presenta daños. Por este motivo será necesario que nos DEVUELVA el dispositivo que le enviamos para solventarle el problema. Siempre debemos indagar con el cliente que no sea un daño estético, un nuevo siniestro o en caso de enviarle un equipo nuevo que lo cubra la garantía del fabricante.

¿Qué es una devolución PSM?

Answer explanation

Es un procedimiento que aplicamos con clientes a los que le hemos reparado el dispositivo por un siniestro ocurrido ya sea en Tamet o en PSM. se aplica cuando el equipo reparado le llega al cliente con fallos y el cliente debe devolvernos el dispositivo a nuestro centro (dependiendo del caso Tamet o PSM) para solucionarle el problema. Debemos siempre indagar con el cliente que no corresponda a un daño estético y que no sea un nuevo siniestro.

¿Qué es el procedimiento de perdida de transportista?

Answer explanation

Es un procedimiento que aplicamos cuando le hemos enviado al cliente después de un siniestro un dispositivo y se confirma con el transportista que el dispositivo fue reportado perdido sin que el cliente lo reciba. Para estos casos hay que indagar con el cliente que el dispositivo realmente fue reportado como perdido, teniendo la confirmación de la compañía de transporte.

¿En qué pestaña podemos observar que hay un procedimiento de devolución abierto?

• Envío producto

• reparación

• servicio postventa

• sustitución producto

¿Qué documentación debemos solicitar al cliente cuando reporta que el equipo que le ha llegado tiene fallos?

• DJ explicativa de los fallos

• DNI

• Presupuesto para repararlo otra vez

• FC pro forma para sustituirlo

• fotos del terminal

Cuando el cliente llama para decirnos que el dispositivo enviado tras una reparación le llego con fallos tenemos que hacer un SAS

• Verdadero

• Falso

Cuando el cliente llama para decirnos que el dispositivo enviado tras una reparación le llego con fallos tenemos que pedirle documentación

• verdadero

• falso

¿Dónde debemos dejar registrado que hay un procedimiento de devolución en curso para que nuestros compañeros puedan detectarlo de forma mas rápida?

• En un Contactel

• En la pestaña postventa

• En el comentario general del siniestro

• No hace falta dejar registro porque ya lo hace el gestor

¿Quién se encarga de abrir y activar el servicio postventa cuando un cliente nos presenta algún tipo de devolución?

• El gestor

• El supervisor

• El agente

• Todas son correctas

Answer explanation

Lo hace el gestor. Nuestro trabajo será identificar la situación, hacer preguntas necesarias, solicitar documentos y hacer un SAS de manera informativa para reportarlo

Cliente con una póliza suscrita el 05/05/2020 realiza un siniestro el 30/03/2021 donde se le repara el equipo en TAMET y se le envió el equipo el 25/04/2021 a su domicilio. El cliente tramita la baja porque no quiere continuar el nuevo año y el CT esta terminado con fecha de 05/05/2021. Llama el 10/05/2021 notificando que el equipo enviado presenta fallos. ¿Este cliente tiene derecho a realizar algún tipo de devolución?

• si

• no

Answer explanation

Si, porque aunque el CT este terminado por baja del cliente, la reparación o sustitución que le hacemos debe ser efectiva, es decir, el equipo no debe presentar fallos. En caso contrario debemos hacernos cargo de los desperfectos. Aunque, siempre indagando primero que no se trate de un nuevo siniestro.