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9 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Qué significa que un cliente generó una concession?

Es cuando el cliente deja una reseña positiva o negativa de un producto

Es cuando el cliente devuelve un producto o hace una reclamación

Productos que se han dañado en el FC

Es cuando un cliente llega a un acuerdo de envió con Amazon

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cuando se genera una reclamación de Delivery Issues, la métrica afecta a:

Inbound

Outbound

ICQA

FC en General

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Sabes cuál es la cantidad de unidades de devueltas por clientes desde enero a junio 2022 en España?

872,602 units

592,454 units

285,433 units

677,736 units

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

¿Sabes cuál es coste de las unidades devueltas por clientes en junio 2022 en España?

2,327,102 $

1,459,234 $

4,349,821 $

839,302 $

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cliente compra una camiseta azul talla L y recibe una camiseta verde talla L. ¿Que tipo de reclamación generara?:

Wrong Item

Damaged

Missing Item

Delivery Issues

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cliente compra la colección completa de libros de Harry Potter (set de 7 libros), pero al recibirlo se percata que falta el segundo libro, ¿Que reclamación generara?

Wrong Item

Damaged

Missing Item

Delivery Issues

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 5 pts

Cliente compra 8 productos diferentes, de los cuales recibe solo 7.  ¿Qué reclamación generara?

Wrong Item

Damaged

Missing Item

Delivery Issues

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