Repaso Módulo III-Los Clientes y Los Consumidores

Definición de Cliente:

• El Cliente siempre tiene la razón

• Es quien Compra el producto o servicio

• Es el protagonista de la acción comercial

• Es la razón de ser de la empresa

Explique con sus propias palabras la diferencia entre cliente actual y cliente potencial de una empresa:

Answer explanation

Los actuales hacen compras de forma periódica y los potenciales no realizan pero se visualizan como posibles clientes a futuro.

Cite tres clasificaciones de clientes que existen

Answer explanation

Activo e inactivo

compra frecuente, promedio y ocasional

Influyentes

Satisfecho, insatisfecho

Cite las tres divisiones de clientes potenciales:

Answer explanation

Según Posible Frecuencia

Posible Volumen de compras

Grado de Influencia

¿Qué es servicio al cliente?

• Conjunto de actividades casi siempre intangibles realizadas por interacción con el cliente para satisfacer sus necesidades

• Actividades intangibles de compra y venta de un producto o servicio

• Conjunto de actividades intangibles que satisfacen a los consumidores

• Dar un servicio especializado al cliente

¿Qué fomenta un buen servicio al cliente?

Answer explanation

Lealtad y buena recomendación del negocio ante los clientes y consumidores

Explique con sus propias palabras cual es la diferencia de servicio al cliente y atención al cliente según el video que se vio en la clase.

Answer explanation

servicio: es el resultado

atención: es la propuesta

Cite cuatro mandamientos del cliente:

Answer explanation

El cliente está por encima de todo.

Inspirar confianza

cortesía

No prometer lo que no vas a cumplir

¿Quién es el consumidor? Explique

Answer explanation

Es el que consume un bien o servicio

Cite las características de los consumidores futuros:

Answer explanation

Mas críticos, mas informados exigentes y selectivo