Quiz Sharing Knowledge ITSM

Apa produk dari Professional Consultant Services?

• ISO 9001 & IT Service Management

• ISO 2000-1 & ISO 9001

• Cobit 2019 & DevOps

• IT Service Management & Communication Change Management

Manakah yang bukan product package dari ITSM ?

• OLA

• Catalogue & SLA

• Maturity Level

• Communication Change Management

Apa Framework dari ITSM ?

• Cobit

• ITIL

• Togaf

• ISO

Saat ini ITIL ada pada versi berapa ?

• ITIL 5

• ITIL 4

• ITIL v3

• ITIL v2

Apa yang membedakan ITIL dibandingkan dengan ISO 20000-1 ?

• ISO 20000-1 Tentang Security

• ITIL lebih Deep Implementation dalam prosesnya

• ISO 20000-1 lebih Deep Implementation dalam prosesnya

• ITIL Focus pada Security

Fungsi dari Communication Change Management ?

• Sebagai metode pengukuran maturity level

• Sebagai sarana transisi dari tech lama ke yang baru

• Sebagai framework untuk ITSM

• Sebagai sarana untuk perubahan sistem baru

Apa tantangan dari Communication Change Management ?

• Adanya regulasi dari pemerintahan

• Proses penyampaian yang kurang maksimal

• Fokus pada kebutuhan pelanggan

• Keputusan didasarkan pada asumsi

Database atau dokumen terstruktur dengan semua informasi tentang Live Service merupakan arti dari ?

• Knowledge Management

• Service Catalogue

• Service Level Agreement

• Database Management

Yang manakah salah satu fungsi dari Service Catalog ?

• Flexibility

• Transfarency

• Eviciency

• Effectivity

Perjanjian ditentukan antara Pelanggan dan Penyedia Layanan merupakan arti dari ?

• Knowledge Management

• Service Level Agreement

• Service Catalogue

• Capacity Management