Office Hours- Jobs done email

Quando o status da compra reportada do cliente, está como "perda do cliente ou perda agendada, para qual casinha temos que atribuir o e-mail ?

• Reapresentação - Desacordo ou Fraude

• Chargeback- PJ

• CB débito

• CB gamers

Quando verificamos que o time de débito está fazendo a tratativa do e-mail solicitando o boletim de ocorrência como outras coisas, o que devemos fazer nesse caso?

• Atribuir para a casinha de débito e enviar como resolvido

• Atribuir para a casinha de débito e enviar como pendente

• Atribuir para a casinha de débito e enviar como aberto

• Atribuir para a casinha de débito e enviar como resolvido

Quando o cliente entra em contato através da sua conta PJ reportando uma compra na conta PF, qual o procedimento que devemos seguir ?

• Encaminhar o e-mail para a casinha de Chargeback - PJ

• Localizar a conta PF, analisar e seguir com a tratativa normal

Quando pegamos um caso de CB gamers, a tratativa que devemos tomar é:

Não interaja com o e-mail, atribua-o para a casinha de CB gamers, essa informação é:

• Falso

• Verdade

Quais são as boas praticas que devemos seguir em um atendimento por e-mail ?

• Analisar o BO, histórico de interação, comentários internos e informações enviadas pelo cliente.

• Verificar a solicitação que está sendo atendido e enviar a macro para o cliente

• Enviar o e-mail como aberto sem resposta ao cliente e classificar com o submotivo geral no shuffle.

Em casos de "Job sem cliente associado", qual a macro que devemos encaminhar para o cliente ?

• Todos - Outros - Informações a terceiros - PROSPECTS

• GrowthOps::Outros::Job sem cliente associado