BB team quiz week 30

Doorverbinden naar de campagne lijn doe je in de volgende situatie:

• Als de klant aangeeft iets te willen bestellen of vragen heeft over een lopende actie

• De klant een productklacht meldt

• De klant vraagt naar de orderstatus

Doorverbinden naar de 2 e lijns doe je op de volgende manier:

• Je verbind de klant direct door(zonder toelichting) en maakt een case aan die je vervolgens

  sluit

• Je kondigt aan dat je de klant gaat doorverbinden, geeft toelichting aan de collega, maakt

  een case aan en sluit je vervolgens af

• Je kondigt aan dat je de klant gaat doorverbinden, geeft toelichting aan de collega, maakt

  een case aan en sluit deze af

• Je kondigt aan dat je de klant gaat doorverbinden, geeft toelichting aan de collega, maakt

  een case aan en zet deze op naam van de collega die het gesprek overneemt

Wat verstaan wij onder warm doorverbinden bij Beterbed?

• Aankondigen bij de klant en zonder toelichting aan collega doorverbinden

• Met toelichting aan collega die het gesprek overneemt

• Aankondigen bij de klant en toelichting geven aan de collega die het overneemt

Wat verstaan wij bij Beterbed onder koud doorverbinden?

• Je kondigt aan bij de klant dat hij/zij wordt doorverbonden en verbindt zonder toelichting

  door

• Je verbindt direct door zonder aankondiging bij de klant

• Je verbindt door zonder aankondiging bij de klant maar geeft wel toelichting aan de collega

  die het overneemt

Naar welke lijn verbind je koud door?

• 2 e lijns, campagne en receptie

• Receptie en campagne

• 2 e lijns en receptie

• Campagne en 2 e lijns

Naar welke lijn verbind je warm door?

• Campagne

• 2 e lijns

• Receptie

Wanneer verbind je door naar de receptie?

• Een (potentiele) klant/bedrijf die vraagt om sponsoring door Beterbed

• Een klant die de directie wil spreken

• Een klant die vraagt naar een andere afdeling