AHASS Leadership - Day 1

Berikut adalah CUSTOMER PAIN di AHASS

• Menunggu lama , Lokasi jauh , Tidak ada transparansi

• Lokasi jauh , Penjelasan yang tidak jelas

• Menunggu lama , Harga terkesan mahal , Lokasi JAUH

• Harga terkesan mahal , Fasilitas tidak lengkap , Petugas tidak ramah

Besarnya pendapatan AHASS dari UE tergantung pada Type of Job. Type of Job yang menyumbang revenue terbesar tetapi TIDAK BISA dibuat menjadi target karena kejadian INSIDENTAL adalah

• Paket Lengkap plus

• Free KPB

• Heavy Repair , Claim 2

• Paket Lengkap

Revenue stream utama AHASS berasa dari

• UE Promotion , UE Non Promotion

• Non UE

• UE Promotion

• UE Non Promotion

Supaya konsumen tetap berada dalam jangkauan AHASS, maka AHASS harus melakukan

• Promo setiap saat

• Customer Relationship Management

• Mengiklankan AHASS terus menerus

• Memperbaiki kualitas AHASS

Guna meminimalisir PAIN CUSTOMER menunggu lama, berikut adalah layanan yang AHASS berikan sebagai PAIN RELIEVER, KECUALI

• Booking Service

• Pit Express

• Service Visit

• Paket berjenjang (Low,Mid,High)

Yang bukan MERUPAKAN key activities dari AHASS Leader (kepala bengkel/owner,in,charge/PIC dealer)

• Analisa dan membangun relasi eksternal

• Melakukan kegiatan servis/perbaikan motor terbaik serta administrasi

• Melakukan analisa , membuat strategi bisnis dan marketing , membuat action plan

• Memperhitungkan kebutuhan jumlah dan pelatihan SDM AHASS

Berikut adalah pentingnya dilakukan Customer Survey KECUALI

• Menjawab permasalahan/ business question management

• Membangun interaksi antara AHASS dengan konsumen

• Menggali lebih detail kondisi konsumen yang belum terjawab dari data yang sudah ada

• Memperkuat hasil dari analisa data yang sudah ada

Dari tahapan berikut urutan yang benar dalam melakukan survey yaitu : A. Melakukan analisa data responden B. Membuat Desain survey C. Menentukan Business Question D. Membuat kuesioner E. Menarik kesimpulan dari hasil analisa F. Melakukan pengumpulan data responden

• B - C - D - F - A - E

• C - B - D - A - F - E

• C - B - D - F - A - E

• B - D - C- F - A - E

Hal yang harus diperhatikan dalam membuat pertanyaan kuesioner yaitu?

• Gunakan kalimat yang panjang agar mudah dipahami

• Kuesioner minimal dibuat dalam 1 lembar

• Hindari pertanyaan yang mengarahkan jawaban kepada responden

• Hindari pertanyaan pilihan ganda

Kapan saat yang tepat untuk melakukan survey?

• Jika terdapat problem/ kasus khusus yang ingin digali lebih detail di jaringan AHASS

• Setiap minggu

• Setiap ada waktu kosong di AHASS

• Setiap ditanya oleh pihak management AHASS maupun Main Dealer