Perhotelan Quis

Operator : Selamat pagi, Dengan nina, operator, ada yang bisa dibantu ?

Caller : Pagi, boleh gak saya minta tambahan 2 handuk ?

Operator : ......

Caller : ok, terima kasih

• Oh tidak bisa bu

• Maaf bu, nanti kena biaya tambahan ya bu

• Baik, mohon di tunggu ya bu, nanti akan kami antarkan ke kamar ibu

• Baik bu, tapi jangan hilang ya bu

JIka ada tamu yang akan pindah kamar, maka petugas yang membantu untuk membawakan barang bawaan tamu adalah ...

• Bellboy

• Receptionist

• Greeter

• Telephone operator

Etika dalam menerima telepon yang baik dan benar adalah ...

• Membiarkan telepon dalam keadaan berdering

• Mengucapkan salam begtitu telepon diterima dengan mengucapkan "Hallo"

• Tidak menanggapi pembicaraan di telepon

• Menyebutkan nama organisasi atau perusahaan tempat kita bekerja pada saat menerima telepon

1. Kantor polisi

2. Fire brigade

3. kantor desa

4. Teman SD

5. Taxi service

Nomor berapa sajakah yang perlu untuk kita ketahui sebagai petugas front office untuk membantu kita dalam menyelesaikan masalah yang ada di hotel terkait tamu hotel ...

• 1,2, dan 3

• 2, 3, dan 4

• 1, 3, dan 5

• 1, 2 dan 5

Dalam melaksanakan tugasnya, seorang telepon operator harus mempersiapkan hal-hal penting saat akan melakukan pembicaraan, termasuk daftar nama karyawan hotel berdasarkan abjad, hal ini biasa disebut ...

• Telephone directory

• Employee alphabetic list

• Log book

• In house telephone numbers

Tanggo, hotel, alpha, november, kilo, yankee, oscar, uniform

jika spelling di atas di gabungkjan maka terbentuk 1 kata, yaitu ...

• Tahanan

• Tahun baru

• Thankyou

• Thanks

Pesan yang ditinggalkan oleh penelpon dicatat oleh petugas penerima telepon pada ...

• Log book

• Appoinment calender

• Diary

• Hotel tephone messege

Petugas yang menangani wake up call adalah ...

• Concierge

• Porter

• Receptionist

• Telephone operator

Langkah tata cara bertelepon yang baik bagi petugas telephone operator dalam menjalankan tugasnya adalah sebagai berikut, kecuali ...

• Identifying

• Listen carefully

• Take a note

• Asking to listen

Penerima kurnag jelas untuk kata-kata yang diterima maka penelpon dapat menggunakan kode eja. jika pesan yang disampaikan adalah atas nama Cindy, maka kode eja tersebut ...

• Charlie, India, november, dea, yankee

• Charlie, indonesia, november, delta, yankee

• Charlie, india, november, delta, yankee

• Charla, india, november, delta, yana