Test de conocimientos previos Administración de Servicios 2023

“ La Administración es el proceso de trabajar como las personas y con los recursos para cumplir con los objetivos organizacionales. Los buenos administradores llevan a cabo estas funciones de forma eficaz y eficiente”.

• Verdadero

• Falso

El proceso administrativo comprende Analizar, Verificar, Corregir, Eliminar.

• Verdadero

• Falso

Uno de los niveles de la pirámide organizacional es el nivel medio o táctico Coordina las actividades que se desarrollan en el nivel inferior u operativo, así como las decisiones que se toman y que afectan a un sector, área o departamento específico. En este nivel se encuentra el gerente de producción, administración de ventas, entre otros.

• Verdadero

• Falso

Los siguientes son pasos de la planeación:  Estar conscientes de las oportunidades, establecer objetivos, desarrollo de premisas, identificar alternativas, evaluar alternativas, seleccionar una alternativa, formular planes de apoyo, cuantificar planes mediante presupuesto.

• Verdadero

• Falso

La Teoría de las necesidades de Maslow, hace referencia a las técnicas de estudio para elaborar un ensayo.

• Verdadero

• Falso

Se entiende por Bechmarking:  -Método para el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria.

• Verdadero

• Falso

El análisis de puesto es una herramienta para la administración de recursos humanos, mediante la cual se definen funciones, responsabilidades, requisitos- intelectuales, físicos, habilidades, actitudes y valores, condiciones de trabajo.

• Verdadero

• Falso

Barreras de entrada a un mercado  según Michael Porter son obstáculos de diverso tipo que complican o dificultan el ingreso de empresas, marcas o productos nuevos. Así como: barreras económicas, economías de escala, economías de alcance, diferenciación de producto, importantes necesidades de capital, barreras de carácter legal, concentración de los activos estratégicos.

• Verdadero

• Falso

La planificación estratégica es el proceso de una organización de definir su estrategia o dirección, y tomar decisiones sobre la asignación de sus recursos para lograr objetivos estratégicos. 

• Verdadero

• Falso

El servicio es un conjunto de características y atributos tangibles (forma, tamaño, color...) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio...) que el comprador acepta, en principio, como algo que va a satisfacer sus necesidades.

• Verdadero

• Falso