Modelo de Relacionamiento

¿Qué es COPC?

• Un atributo del modelo de relacionamiento.

• Un estándar de valoración internacional para interacciones de Contact Center.

• Una variable del modelo de relacionamiento.

• Una técnica para generar una mejor experiencia en los clientes.

Uno de estos NO es un atributo que hace referencia a "Lo que somos":

• Pasión.

• Autenticidad.

• Soluciones ágiles.

• Respeto.

Nos caracterizamos porque damos soluciones ágiles y....

• Efectivas.

• A la medida.

• Honorables.

• Memorables.

¿Qué es un Error Crítico?

• Error que impacta de manera significativa al negocio o al usuario.

• Error que no tiene impacto en el negocio o el usuario.

• Error que impacta de manera leve al negocio o al usuario.

• Error que solo afecta al usuario.

Es un Error No Crítico...

• Aquel que deteriora por completo la experiencia.

• Aquel que impacta significativamente al negocio.

• Aquel que genera pérdidas económicas para el cliente.

• Aquel que no deteriora por completo la experiencia.

Ser genuino y espontáneo hace referencia al atributo:

• Pasión.

• Respeto.

• Autenticidad.

• Inclusión.

Es un atributo que garantiza que al cliente no se le trate con palabras soeces, indiferencia o sarcasmo:

• Pasión.

• Respeto.

• Autenticidad.

• Inclusión.

Al demostrar empatía con la necesidad del cliente estamos cumpliendo el atributo de....

• Respeto.

• Autenticidad.

• Inclusión.

• Pasión.

Dar información correcta y completa hace referencia a una solución:

• A la medida.

• Ágil.

• Respetuosa.

• Cálida.

Nuestro mayor objetivo siempre es:

• Generar la mejor experiencia en nuestros clientes.

• Que los clientes vuelvan a llamar.

• Que los clientes no hablen mal de nosotros.

• Que los clientes nos traten con cariño.