Checklist Monitoria - Receptivo

Quais dados devemos confirmar quando o paciente solicita agendamento de retorno:

• CPF e Nome

• Nome, Telefone, E-mail, Endereço, Convênio, Plano e Categoria

• Nome, Telefone, E-mail, Convênio, Plano e Categoria

• Nome, Telefone, E-mail e Convênio

Qual/ Quais materiais de monitoria devemos consultar para direcionar o atendimento do paciente?

• Roteiro de Atendimento Retorno e Checklist de Monitoria

• Roteiro de Atendimento Retorno

• Checklist de Monitoria e Especialidades

• Checklist de Monitoria Retorno

Durante o atendimento podemos utilizar algumas gírias?

• Verdadeiro

• Falso

Qual apontamento faz parte do item "NÃO REALIZA PROCEDIMENTOS CORRETAMENTE"?

• Não sana dúvidas do paciente

• Não passa informações corretamente

• Não consulta histórico do paciente

• Não orienta paciente a salvar o telefone do hospital (1° Vez)

Ao finalizar o atendimento, qual questionamento devemos fazer ao paciente?

• Como posso ajudar?

• Tem outros agendamentos?

• Alguma dúvida?

Qual apontamento faz parte do item "NÃO PASSA INFORMAÇÕES CORRETAMENTE"?

• Não solicita apoio a liderança via teams

• Se compromete a entrar em contato com paciente e não realiza registro

• Não esclarece dúvida do paciente de forma assertiva

• Informa que irá transferir o contato e deixa ligação no MUTE

Devemos iniciar o atendimento em 6 segundos?

• Verdadeiro

• Falso

Abrir solicitação de encaixe sem necessidade é considerado NCG (Falha Grave)?

• Verdadeiro

• Falso

Ao retornar do MUTE, devemos falar ao paciente:

• Obrigada(o) por aguardar, desculpe a demora

• Desculpe a demora

• Obrigada(o) por aguardar

• Obrigada(o) por aguarde

Qual o apontamento está relacionado a "Não acionar o mute quando necessário, deixando vazar assuntos não pertinentes ao atendimento"?

• NÃO PASSA INFORMAÇÕES CORRETAMENTE

• NÃO REALIZA PROCEDIMENTOS CORRETAMENTE

• FALHA GRAVE

• PERSONALIZAR O ATENDIMENTO