RECLAMOS FIJA SET S1

NOMBRE Y APELLIDO

DNI

Hola, hace una semana realice un reclamo porque según ustedes no realice la suspensión de mi servicio pero yo tengo el audio en donde todo está grabado, sin embargo, ya tengo respuesta y es infundado, por eso ayer tuve que apelar, ¿quiero saber en cuánto tiempo tendré una respuesta?

• Entiendo lo mencionado, te daremos una solución el plazo de 1 día hábil se te estará notificando.

• Entiendo lo mencionado, te daremos una solución el plazo de 15 días hábiles se te estará notificando.

• Entiendo lo mencionado, te daremos una solución el plazo de 25 días hábiles se te estará notificando.

Buenas noches, me están cobrando por unos días que no tuve servicio, ya que pedí el traslado de mi servicio y demoró casi 4 días pero en mi recibo no se verifica el descuento de esos días, no tuve servicio porque los estuve esperando en mi nuevo domicilio, ¿cuál es tu respuesta?

Mi nombre es Tatiana, y quiero hace un reclamo porque yo solicite un plan menor de S/65.00 solo internet, ya que pagaba S/150.00 por un servicio Dúo, lo solicite el día 29 de junio, porque mi factura venció el 22/06 y en esta factura 22/08 me doy con la sorpresa que me siguen cobrando S/150.00 cuando solo tengo internet, quiero una solución. (Se valida solicitud de migración) ¿El asesor debe generar SAR EVIDENTE?

• Falso.

• Verdadero.

Buen día, he generado un reclamo en su portal Web Checa tu caso, ya que no pude habilitar los puertos de mi red y tampoco ustedes me ayudaron, ¿en cuánto tiempo me van a responder?

• 1 día hábil

• 3 días hábiles

• 10 días hábiles

Un cliente tiene dos reclamos uno porque le están cobrando un importe de Movistar TV app por alquiler de películas S/15.00 y el otro es que le están cobrando por llamadas a móviles S/18.00. (Validas que esos montos no le corresponden y procedes a generar SAR)¿Qué realizas?

• Realizas el ajuste SAR evidente por el importe total de S/33.00.

• Realizas el ajuste SAR evidente por el importe de S/15.00 y luego de S/18.00.

• Realizas el ajuste SAR tratamiento comercial por el importe total de S/33.00