QUIZ MDS 1

El triángulo del servicio se compone de tres elementos

• VERDADERO

• FALSO

El siguiente enunciado "Comunicar tu estrategia de servicio a los clientes es fundamental para generar relaciones de largo plazo basadas en la confianza y en la fidelización."

¡Pertenece a que relación del triángulo de servicio

• Estrategia – Colaboradores 

• Clientes - Sistemas

• Colaboradores – Clientes

• Ninguna de las anteriores

• Todas las anteriores

Las siglas NPS significan:

• No poseo sabiduría

• Puntuación neta del promotor

• Net Promoter Según

• Net Promoter Score

Al mapa de empatía le falta:

• ¿Qué piensa y siente?

• ¿Cuánto va a gastar?

• ¿Cuáles son sus necesidades?

• Ninguna de las anteriores

Si el resultado de aplicar NPS es -100

¿Qué significa?

• Todo es malo

• Un mal resultado

• Todos son detractores

• Un buen resultado