Uvod u komunikaciju

Komunikacija je...

• proces razmjenjivanja poruka

• aktivnost stvaranja zajedničkog

• dinamički i složen proces u kojem ljudi šalju verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli sebe i druge

• sve navedeno

Cilj komunikacije NIJE:

• otkrivanje

• uvjeravanje

• komunikacijski šum

• zabava

Što NIJE dio komunikacijskog procesa?

• povratnik

• izvor

• komunikacijski kanal

• šum

Jednom poslana poruka ne može se povući, načelo je:

• komunikacija je neizbježna

• komunikacija je nepovratna

• komunikacija je neponovljiva

Komunikacija sadrži 2 komponente:

• jednosmjernu i dvosmjernu

• pozitivnu i negativnu

• verbalnu i neverbalnu

Pod svjesnom kontrolom nije:

• verbalna komunikacija

• neverbalna komunikacija

Najsigurniji i najstariji oblik poslovnog komuniciranja je

• verbalna komunikacija

• neverbalna komunikacija

• pisana komunikacija

• integrirana komunikacija

Cilj silazne komunikacije je da djelatnici dijele svoje ideje, probleme i planove.

• točno

• netočno

Horizontalna komunikacija omogućava povezivanje i suradnju među djelatnicima.

• točno

• netočno