Manajemen Keluhan Pelanggan

Keluhan terkait hal apa saja yang dapat dilaporkan oleh customer DKSH?

• Salah diskon/harga

• Kerusakan produk saat pengiriman

• Kualitas produk dan efek samping

• Semua benar

Pihak yang memiliki potensi untuk menerima keluhan pelanggan ?

• CCC

• Semua karyawan DKSH

• Tim sales

• Tim Marketing

Keluhan terkait kualitas produk, dapat diteruskan ke bagian…

• QA

• SCM

• RA

• CM

Jangka waktu untuk memberikan tanggapan terhadap keluhan kategori kritis adalah…

• 1x24 jam

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• Semua salah

Form yang harus dibuat untuk mendokumentasikan keluhan terkait operasional & kualitas?

• Analisa keluhan pelanggan

• Pelaporan efek samping

• Keluhan pelanggan

• Form retur