Kuis Liga CS, CRM & MEDSOS 4Nov2022

1. Manfaat dari penerapan Customer Relationship Management adalah ?

kecuali...!!!!!!!!!

• Meningkatkan efisiensi operasional

• Meningkatkan loyalitas pelanggan

• Meningkatan time to market

• Meningkatkan biaya

2. Berikut dibawah ini yang bukan merupakan tugas Pic CRM adalah ? *

kecuali...!!!!!!

• Follow up data pending

• Memeriksa kesesuaian unit dengan surat jalan dari MD

• Mendistribusikan data base ke sales force

• Update data stock dealer

3. Pic CRM wajib mendistribusikan data base ke sales minimal ? *

• 1 minggu sekali

• 1 hari sekali

• 2 minggu sekali

• 5 hari sekali

4. Berikut dibawah ini selain sales people, siapakah yang bertugas dalam memfollow up data base konsumen ? *

• Admin CRM

• Frontdesk

• Admin H1

• Kasir

5. Jika ada konsumen yang akan mengambil STNK & Plat Nomor, maka kepada siapa greeter mengarahkan konsumen tsb ? *

• CS

• Admin stnk

• Kacab dealer

• OPH

6. Dibawah ini sebutkan kepanjangan dari HEART ? *

Answer explanation

Helpfull, Easy, Available, Reliable, Trully fun

7. Apa yang dimaksud H2-H1 others dealer ? *

• Mengolah Data CDB H1 Menjadi Service

• Proses Mengolah data service yang beli dari dealer lain menjadi service

• Proses mengolah data service yang beli dari dealer lain menjadi penjualan

• Proses Mengolah data service yang beli dari dealer sendiri menjadi penjualan

8. Di bawah ini motor manakah yang kapasitas luas bagasinya 15,4 L

• Genio

• Vario 125

• Beat sporty

• Scoopy

9. Menurut NOS jika konsumen tidak puas terhadap hasil service, maka apa yang harus dilakukan oleh admin CRM/SA ? *

• Mengalihkan ke dealer lain

• Meminta konsumen agar tidak lagi service

• Menawarkan jadwal khusus dan antrian khusus di AHASS

• Meminta maaf kepada konsumen

Answer explanation

Menawarkan jadwal khusus dan antrian khusus di AHASS

10. Berikut dibawah manakah yang termasuk proses menuju dealing table menurut NOS ? *

• A. Salam satu hati, menanyakan nama, menanyakan keperluan konsumen & tgl kedatangan, No telp konsumen, Mencatat buku perjanjian

• B. konsumen, menggali kebutuhan konsumen(jika belum dikenalkan oleh greeter), menanyakan nama konsumen, menanyakan unit motor yang diminati konsumen

• C. Menawarkan dan menemani konsumen untuk melihat produk yang didisplay (bila unit tersedia), Memberikan brosur produk/ penggunaan tab/ HP/ Sales Talk bila unit tidak tersedia

• A dan B benar