ALINHAMENTO ZÉ

Qual é o valor máximo para estorno?

• Não possui valor máximo

• R$30

• R$65

• R$100

Como devemos prosseguir em casos de prejuízo menor de R$30?

• Ligar para a Loja

• Passar contato da Loja

• Ofertar cupom de prejuízo

• Ofertar cupom de prejuízo e contato da Loja

Quando o pedido é cancelado pelo entregador, como devemos seguir a tratativa ?

• Ligar para Loja

• Passar contato da Loja

• Pedir desculpas pelo ocorrido e que o entregador pode ter tido algum problema no percurso, e que ele refaça o pedido

• Ofertar cupom de experiência

Em casos de prejuízo maior que R$ 30

• Ofertar cupom de prejúizo e contato da Loja

• Passar contato da Loja

• Ligar para Loja

• Passar T2

Quando ocorre o pagamento online e é cobrança indevida, como devemos seguir?

• Ofertar cupom de prejuízo

• Ligar para a Loja

• Realizar estorno

• Passar contato da Loja

Em casos onde o pedido, consta como entregue e não houve a entrega?

• Passar contato da Loja

• Pedir para aguardar o prazo de até 1 hora

• Ligar para a loja e verificar o pedido

• Ofertar cupom de experiência

Cupom vinculado a carteira, volta automático ?

• sim, volta automático

• Não, devemos solicitar um novo cupom

• pedir evidências para verificar se voltou e caso não, solicitar com as mesma condições

• Não, pedir para aguardar voltar em ate 24 horas

Qual é o nosso prazo máximo de entrega, para solicitar cupom?

• 30 Minutos

• 1 hora

• 2 horas

• Não há prazos

Em quais problemas com o pedido, não solicitamos evidências?

• Em todos

• Produto faltante

• produto divergente

• Bebida choca, produto faltante, gosto ruim

Quais casos podemos tratar com mais de 7 dias?

• Bebida vencida e cobrança indevida

• Problemas com o pedido

• problemas com a entrega

• Cupom