Pilares Cultura Softcom

No pilar Cooperação, o que representa um "Valeu" na cultura da Softcom?

• Um bônus financeiro para o colaborador

• Um elogio público em reuniões

• Um reconhecimento entre colegas por uma ajuda prestada

• Uma meta de produtividade

Qual das ações abaixo mais representa o pilar de INOVAÇÃO na Softcom?

• Cumprir metas de atendimento

• Criar uma ideia que melhora o processo interno

• Participar de eventos sociais da empresa

• Fazer pausas regulares no trabalho

Um colaborador que atinge 100% dos seus indicadores mensais demonstra:

• Espírito de liderança

• Alto Nível de engajamento

• Forte senso de dono

• Preocupação com o sucesso do cliente

O que representa o uso e criação de FAQs pelos colaboradores?

• Uma forma de reduzir o tempo de onboarding

• Proatividade no atendimento

• Compartilhamento de conhecimento e aprendizagem contínua

• Otimização de tempo

Resolver a dúvida de um cliente no primeiro

contato (First Call Resolution) está diretamente relacionado a:

• Cooperação

• Sucesso do Cliente

• Senso de dono

• Engajamento

Qual das atitudes representa melhor o SENSO DE DONO?

• Propor uma melhoria em um processo sem ser solicitado

• Esperar ordens para iniciar tarefas

• Focar apenas na sua área de atuação

• Ignorar falhas percebidas nos sistemas

Qual ação mais demonstra COOPERAÇÃO entre equipes?

• Realizar treinamentos de forma individual

• Compartilhar dicas de atendimento em grupos internos

• Concluir tarefas rapidamente sem ajuda

• Disputar metas entre setores

Quando um colaborador lança uma ideia para um novo recurso no produto, ele está praticando:

• Sucesso do cliente

• Inovação

• Engajamento

• Cooperação

O que demonstra maior foco no SUCESSO DO CLIENTE?

• Sugerir uma nova política interna de férias

• Aumentar a quantidade de reuniões entre times

• Criar um projeto para redução de churn

• Realizar pesquisas internas de clima

Um colaborador que responde corretamente às 10 perguntas do quiz e participa do sorteio de um brinde, demonstra:

• Engajamento e Cooperação

• Inovação e Senso de Dono

• Aprendizado Contínuo e Sucesso do Cliente