Work Of Way - Customer Care

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk respon pertama kali ticket yang masuk ke channel whatsapp?

• 10 menit

• Maksimal 5 menit

• Kurang dari 3 menit

• Maksimal 30 menit

Apa bukti (record) yang bisa diberikan ke pelanggan, ketika pengajuan atau kendalanya sudah diteruskan ke tim terkait?

• Internal note di interaksi

• Macros pengecekkan

• Nomor tiket pengajuan atau kendala

• Link slack laporan

"Baik, Kak. Untuk pengajuan reset transaksinya, mohon bantuan untuk lakukan langkah berikut " Contoh kalimat tersebut, adalah termasuk dalam kategori?

• Magic word

• Validasi permintaan

• Data entry

• Semua jawaban salah

"Mohon bantuan untuk reset transaksi produk saya ya, Kak" Contoh kalimat tersebut, masuk ke dalam type apa ketika pembuatan tiket laporan?

• Task

• Problem

• Incident

• Question

Apa yang dilakukan Agent pertama kali, ketika user sudah informasikan kendala di awal interaksi?

• Minta waktu pengecekkan kendala

• Validasi kendala

• Mintakan kelengkapan data outlet

• Validasi, probing, minta waktu pengecekkan

Sebutkan salah satu ketentuan offering help digunakan pada interaksi?

• Offering help digunakan kepada seluruh merchant dan internal majoo yang menghubungi CC

• Offering help dapat dilakukan apabila customer sudah mengirimkan kelengkapan data outlet

• Offering help tidak terlalu penting digunakan, apabila pertanyaan user sudah terjawab

• Semua jawaban salah

Yang termasuk dari kalimat Emphaty/Hospitality/Magic Word, kecuali?

• Mohon maaf atas ketidaknyamanannya

• Kami memahami kendala yang Kakak alami

• Selamat beraktivitas kembali

• Oke

Macros kelengkapan data, dibutuhkan ketika?

• Sudah ada data kelengkapan data outletnya

• Belum ada kelengkapan data outlet, dan belum jelaskan kendala

• Semua jawaban salah

• Jawaban C benar

Apabila user sudah memberikan penjelasan kendalanya pada perangkat Tablet, pada pembuatan FCR field apa yang harus di lengkapi menyesuaikan dengan clue interaksi tersebut?

• Provinsi

• Device

• Nomor tiket laporan

• Notes

Berapa lama waktu pelayanan costumer care majoo?

• 24 jam

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 7x24 jam