Service Desk Enero
Authored by STEFANIA LONDONO
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5 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Al momento de subir un audio al gestor de novedades, la Prioridad que se va a seleccionar va a depender de cómo venga creado el INC es decir: (alta, media y baja). La anterior premisa es:
Verdadera
Falsa
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
Cuando un INC, aparece en estado CUMPLIDO en el gestor de novedades, que procedimiento se debe realizar:
Informarle al supervisor
Actualizarlo, colocándole más horas de solución.
Informarle al Dispatcher que lo actualice.
Bajarlo y subirlo de nuevo
3.
OPEN ENDED QUESTION
2 mins • 1 pt
¿ Qué paso debo realizar, después de que suba un audio al gestor de novedades? ( Escriba su respuesta)
Evaluate responses using AI:
OFF
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¿ Qué debo actualizar , cuando agrego cuentas de sector a un INC de Matriz?
Nada, porque los técnicos ya están trabajando.
El nodo
El nodo y la Clasificación
El nodo, la Clasificación y el Titulo.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
3 mins • 1 pt
¿ Cuales son las condiciones para adjuntar cuentas a un INC que esta abierto y la OT se encuentra en estado CLOSE?
Que la OT no tenga mas de 48hrs
Que la OT no tenga mas de 24hrs
Que la OT no tenga mas de 24hrs y avisar a GS
Que la OT no tenga mas de 24hrs y avisar al Dispatcher
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