Centricidad en el Cliente

¿Qué es

Centricidad en el Cliente?

• Yo estoy en el centro.

• Poner al cliente en el centro es la clave para el funcionamiento exitoso de la empresa.

• No poner al cliente en el centro es fundamental para una empresa

¿Cuales son los pilares de la Centricidad en el Cliente?

• Aspiración, Igualdad, Trabajo en Equipo, Buena fe, Compromiso y Amor.

• Pasión, Esfuerzo, Aspiración, Paciencia, Compromiso y Paz.

• Aspiración, Conexión, Accountability, Trabajo en Equipo, Compromiso y Integridad.

• Tolerancia, Conexión, Sinceridad, Accountability, Esfuerzo y Perseverancia.

ASPIRACIÓN: Desear ser el mejor equipo de trabajo.

• Verdadero

• Falso

ACCOUNTABILITY significa no querer realizar las responsabilidades personales

• Verdadero

• Falso

COMPROMISO: Sentir pasión por el trabajo y demostrarlo realizando un esfuerzo mayor a la hora de realizar las tareas.

• Verdadero

• Falso

¿Cuál es el término de " Debemos crear una estrecha relación con nuestros compañeros de trabajo y clientes"?

• INTEGRIDAD

• CONEXIÓN

• TRABAJO EN EQUIPO

COMUNICACIÓN EFECTIVA: Es la comunicación que nos permite transmitir un mensaje de una forma entendible y clara para el receptor, sin provocar dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.

• Verdadero

• Falso

¿Qué debemos hacer para conectarnos como equipo y con nuestros clientes?

• Solamente escuchar activamente y sentir más.

• Sentir más y preguntar más.

• Preguntar más y Ver más

• Escuchar activamente, Sentir más, Preguntar más y Ver más

¿Qué tipos de clientes hay? Puedes escoger más de una opción

• Interno

• Medio

• Externo