CRM - XRM

La principal funcionalidad del CRM es dar seguimiento a:

• Planillas

• Clientes

• Ventas

• Mercadeo

¿Un sistema CRM permite integración con herramientas externas?

• Sí

• No

¿Tipos de CRM?

• Operativo

• Institucional

• Analítico

• Colaborativo

Este tipo de sistema CRM requiere de la infraestructura de servidores y equipos dentro de la organización

• CRM on demand

• CRM en la nube

Ventajas de los sistemas CRM

• Costos del software

• Formación de empleados (capacitaciones)

• Fomenta la productividad el negocio

• Centraliza la información de los clientes

Software de CRM existentes en el mercado

• Microsoft Dynamics

• Veeam

• Hubspot

• Trellix

¿Qué es un XRM?

• Es una solución independiente que permite administrar clientes, ventas y usuarios.

• Es un complemento que utiliza una plataforma CRM para administrar más que solo relaciones con los clientes.

Un XRM significa para la empresa una plataforma personalizada y prácticamente ilimitada para vincular todas las fuentes de datos requeridas en una ubicación centralizada

• Falso

• Verdadero