Live Quiz DT Ticketing Week 6

Yang dilakukan agent pertama kali ketika mendapatkan info barang return dari tim return gudang?

• input data barang return ke gdoc return serta memberikan feedback dan info mengenai barang return di Gsheet DT ticketing

• Info ke seller melalui WAG dan tanyakan solusi atas barang return tersebut

• Buat tiket di JIRA untuk barang return dilakukan reinbound

• infokan ke tim return agar dimasukan ke damaged stock

Yang perlu dan pertama kali dilakukan oleh agent ketika mendapat info barang OOS dari tim admin OM?

• Input tiket di JIRA untuk kendala OOS tersebut dicancel saja

• Cek ketersediaan stock di flux untuk memastikan apakah memang OOS/tidak

• Infokan ke tim seller via WAG terkait barang OOS tersebut untuk penanganan lebih lanjutnya

• Lakukan pembatalan pesanan atas barang OOS tersebut

Request video packing dilakukan ketika ada kendala pesanan sebagai berikut, kecuali?

• Kendala pesanan kurang kirim

• Kendala pesanan lebih kirim

• Kendala pesanan damaged

• Kendala inbound kurang kirim

Berapa lama SLA untuk proses request inventory movement di gudang?

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 1x24 jam

• 6 jam setelah permintaan

Yang perlu dilakukan seller jika barang ED under 3 month tetap masuk ke goodstock?

• membuat email pernyataan bahwa barang ingin tetap berada di goodstock sampai dengan (waktu yang diinginkan) dan reasonnya apa

• membuat WSN manual untuk proses penarikan barang ED under 3 month tersebut

• Membuat new ASN untuk barang ED tersebut

• Membuat WSN dashboard untuk penarikan barang ED under 3 month tersebut

Yang perlu dilakukan agent jika seller bertanya status keberangkatan WSN secondmile adalah?

• Update di GDOC eskalasi L1 dan L2 terkait keberangkatan secondmilenya

• Assign tiket JIRA ditujukan ke tim transport untuk menanyakan status keberangkatan

• melakukan pengecekan di GDOC keberangkatan secondmile

• Infokan ke tim secondmile untuk WSN segera diberangkatkan

Waktu tercepat untuk seller melakukan penarikan WSN yang sudah selesai diproses adalah?

• 1x24 jam

• 3x24 jam

• 2x24 jam

• dapat ditarik di hari yang sama

Yang perlu dimintakan ke seller jika barang redzone inbound akan dilakukan reinbound?

• Mintakan ASN baru ke seller

• Mintakan WSN dashboard ke seller

• Mintakan WSN manual ke seller

• Mintakan email konfirmasi ke seller

Berikut adalah format untuk WSN redzone yang tepat?

• Nama seller:

  Type WSN: WSN Redzone dari ASN xxx

  No.WSN: -

  (lampirkan file WSN manualnya)

  Jadwal pengambilan:

  Alasan penarikan: barang redzone

• Nama seller:

  Type WSN: WSN Redzone dari ASN xxx

  No.WSN: -

  (lampirkan file WSN manualnya)

  Jadwal pengambilan:

  Alasan penarikan: barang redzone

  WH pick up:

  wh asal:

• Nama seller:

  Type WSN: WSN Redzone dari ASN xxx

  No.WSN: -

  (lampirkan file WSN manualnya)

  Jadwal pengambilan:

  Alasan penarikan: barang redzone

  WH pick up:

  wh asal:

  No. SKU:

• Nama seller:

  Type WSN: WSN Redzone dari ASN xxx

  No.WSN: -

  (lampirkan file WSN manualnya)

  Alasan penarikan: barang redzone

  WH pick up:

  wh asal:

Berapa lama SLA proses barang redzone yang dilakukan reinbound?

• 1x24 jam single

  3x24 jam bundling

• single diproses dihari yang sama

  3x24 jam bundling

• 2x24 jam single

  3x24 jam bundling

• 1x24 jam single

  5x24 jam bundling