PPPEG

Definisi Pelayanan Publik menurut Undang-Undang

Ruang Lingkup Pelayanan Publik terbagi menjadi berapa jenis?

• 2

• 3

• 4

• 5

UU Pelayanan Publik

• 32/2004

• 5/2014

• 25/2009

• 5/2009

Prinsip utama dalam pelayanan publik adalah

• Profitabilitas

• Kepastian hukum

• Privatisasi

• Politik identitas

Lembaga yang berwenang menyusun standar pelayanan publik di Indonesia

• Kementerian Dalam Negeri
  

• Ombudsman Republik Indonesia
  

• Kementerian PANRB

• Mahkamah Konstitusi

Menteri PANRB?

• Ryaas Rasyid

• Rini Widyantini

• Tjahjo Kumolo

• Abdullah Azwar Anas

Pengawas penyelenggaraan pelayanan publik?

• Presiden

• Ombudsman

• BPK

• PANRB

Manakah yang termasuk jenis pelayanan publik?

• Pemilu

• Pembuatan KTP elektronik

• Musyawarah Desa

• Sidang Mahkamah Konstitusi

Prinsip utama yang dapat dipelajari Indonesia dari negara-negara maju terkait pelayanan publik di kota besar adalah

• Fokus pada keuntungan ekonomi
  

• Mengurangi jumlah pegawai negeri

• Pemanfaatan teknologi digital untuk transparansi, efisiensi, dan partisipasi masyarakat
  

• Menyerahkan pelayanan publik sepenuhnya kepada swasta

Dalam buku New Public Service (Denhardt & Denhardt, 2003), peran utama pemerintah adalah

• Mengendalikan masyarakat
  

• Mengarahkan masyarakat seperti “klien” tanpa memberi ruang partisipasi

• Melayani warga sebagai konsumen utama

• Memperluas birokrasi untuk menciptakan pelayanan