untitled

Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...

• Jenis layanan berdasarkan bentuk

• Jenis layanan internal

• Jenis layanan eksternal

• Jenis layanan berdasarkan pelanggan

• Jenis layanan vertikal

Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...

• melayani untuk berdebat

• meminta maaf saja tidak cukup

• meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik

• biarkan saja karena pelanggan tidak teliti

• memberikan pengertian kepada pelanggan

Sebuah pelayanan yang dirasakan oleh pelanggan selama proses transaksi, adalah salah satu jenis pelayanan berdasarkan...

• Jenis layanan berdasarkan bentuk

• Jenis layanan internal

• Jenis layanan eksternal

• Jenis layanan berdasarkan pelanggan

• Jenis layanan vertikal

Berikut ini yang harus dilakukan pada saat memberikan pelayanan secara umum oleh berbagai perusahaan adalah. . . . .

• Berpakaian sembarangan

• Melayani pelanggan atau tamu sambil makan

• Melayani konsumen atau tamu sambil mengobrol

• Menampakan wajah tidak menyenangkan

• Berbicara dengan sopan dan lemah lembut

Berikut ini yang tidak termasuk dasar-dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan, yaitu . . . .

• Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih

• Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum

• Menyapa dengan keras atau lemah

• Tenang,sopan, serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan

• Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar

Berikut ini yang bukan termasuk enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut kotler adalah . . . .

• Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

• Mengindustrialisasikan pelayanan

• Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

• Mendesain pelayanan yang lebih efektif

• Memberikan konsumen insentif

Pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara ...

• bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

• memberikan hadiah setiap pelanggan membeli

• banyak senyum ketika melayani pelanggan

• membantu pelanggan membawa barang bawaanya

• mengajak berbincang-bincang pelanggan

Penampilan serasi dengan busana dan aksesoris yang baik merupakan salah satu ciri dari pelayanan dengan pelanggan berdasarkan ...

• style masa kini

• sikap menghargai

• berfikir positif

• pelayanan prima

• penampilan serasi

Cara menjalin hubungan baik dan harmonis adalah dengan A3, di bawah ini yang termasuk A3 adalah ...

• attitude, attention, dan action

• angry, attention, dan action

• ability, attidute, dan attention

• attention, attidute, dan agility

• art, attidute, dan action

Yang dimaksud empati adalah ....

• tingkat kepuasan

• tingkat kemarahan

• tingkat kepedulian

• tingkat kejenuhan

• tingkat keramahan