Profesionālās meistarības konkurss “Klientu apkalpošanas speciālists 2023”

What is a customer service professional?

• Customer service professional is a qualified service member

• Dealing with customer service

• Building up document management and organisation of office work

• Participating in marketing activities

2. Kādi ir klientu apkalpošanas speciālista galvenie pienākumi?

• Uzņēmuma līdzekļu avotu (pašu kapitāla un saistību) uzskaites veikšana

• Nodokļu aprēķināšana un veikt norēķinu par nodokļiem uzskaite

• Piedalīšanās mārketinga pasākumos. Kontrolēt mārketinga plāna izpildi

• Klientu informēšana par uzņēmuma produktiem/pakalpojumiem, problēmsituāciju risināšana.

3. Kuras ir radniecīgās (līdzīgās) profesijas klientu apkalpošanas speciālistam?

• Lietvedis, sekretārs

• Jurists, grāmatvedis

• Mentors, koučs

• Finanšu analītiķis, datu ievades speciālists

 

4. Kā sauc personas vai iestādes un organizācijas, kurām pārdodam savu preci vai pakalpojumu?

• Klienti

           

• Partneri

• Paziņas

• Apmeklētāji

5. Sarunā ar klientu galvenais nolūks ir?

• Iepatikties klientam

• Izzināt un precizēt klienta vajadzības

6. Kurš ir visefektīvākais konfliktu risināšanas veids?

• Klusēšana

• Ignorēšana

• Sarunas

• Draudēšana

Kā apzīmē šādu situāciju – sazināšanās bez vārdiem, izmantojot acu skatienu, mīmiku, žestus, pozas, pantomīmu, balss intonācijas, pauzes, fizisko distanci, izvietojumu telpā, apģērbu?

• Verbālā komunikācija

• Neverbālā komunikācija

The role of the first impression is essential?

• For external appearance

• KatapultNon-verbal behaviour

• In the first words

• All answer options are correct

Kā būtu jāreaģē uz klienta sūdzībām?

• Jāreaģē momentā, norādot uz viņa kļūdām

• Jāreaģē nekavējoties un tūlīt jāpieņem lēmumi

• Var nepiegriezt īpašu vērību, būs citi klienti

• Jānogaida, varbūt klients to nedomāja nopietni

Kā saskarsmē sauc attālumu no 0,5 līdz 1,2 m, kādā parasti kontaktējas darba kolēģi, radi, paziņas?

• Personiskais attālums       

• Privātais attālums

• Intīmais attālums

• Neitrālais attālums