Lexique : trouvez ce que c'est

Ensemble des outils et techniques utilisés pour collecter, traiter et analyser les informations clients afin d'élaborer des plans d'actions de conquête ou de fidélisation client.

• SIC

• CGV

• CRM

• OAV

Ensemble des émotions et sentiments ressentis par le client au cours de son parcours d'achat.

• Expérience client

• Fidélité client

• Capital client

• Valeur client

Stratégie mise en place par l'unité commerciale pour collecter des informations sur son environnement de manière permanente.

• Veille commerciale

• Veille concurrentielle

• Veille environnementale

• Veille informationnelle

Ensemble des services fournis aux clients après l'acte d'achat de ceux-ci.

• Service après-vente

• Service assistance

• Service client

• Service entretien

Ensemble des échanges et contacts entre une unité commerciale et un client, à l'initiative de l'un(e) ou l'autre

• Contrat relationnel

• Fidélisation

• Vente conseil

• Relation commerciale

Ensemble du dispositif (moyens, procédures, acteurs) permettant de collecter, stocker, sécuriser, analyser, traiter et diffuser l'information commerciale.

• TIC

• SIC

• SI

• ICE

Ce qui pousse le client à passer à l'acte d'achat.

• Envie d'acheter

• Prix acceptable

• Motivation d'achat

• Comparaison des produits

Pour une entreprise ou une marque, c'est la capacité d'un client potentiel à la reconnaître ou à se souvenir de son existence.

• Satisfaction clientèle

• Image de marque

• Appréciation positive

• Notoriété

Mesure le temps de parcours d'un client pour arriver à l'unité commerciale.

• Courbe isochrone

• Courbe isométrique

• Courbe isagonale

• Courbe isotemporale

Il est réalisé sans intention d'achat préalable.

• Achat calculé

• Achat complaisant

• Achat impulsif

• Achat routinier