écoute active

l'écoute active est également appelée :

• l'écoute compréhensive

• l'écoute d'investigation

• l'écoute bienveillante

• l'écoute participative

l'écoute active c'est :

• écouter le langage verbal uniquement

• écouter le langage verbal et non verbal

• entendre ce que l'autre a à nous dire

• écouter le langage non verbal uniquement

Selon Elias Porter, combien existe-t-il de grandes familles d'écoute?

• 6

• 4

• 10

• 8

Answer explanation

- Tendance à évaluer,

- Tendance à interpréter,

- Tendance à questionner,

- Tendance à conseiller,

- Tendance à consoler,

- Ecoute centrée sur l'autre (empathie, compréhension)

Pour vous, quelles affirmations vous semblent indispensables pour avoir une écoute active?

(choix multiples possibles)

• elle peut avoir lieu dans une pièce bruyante, avec du passage constant

• c'est montrer de l'intérêt et de l'empathie

• ne pas hésiter à interrompre l'interlocuteur s'il parle de ses émotions, de ses ressentis

• il faut questionner la personne, reformuler ses dires et synthétiser régulièrement

• il est possible de faire plusieurs choses en même temps (préparer un soin, s'occuper d'un autre enfant...)

La reformulation permet:

• de poser des questions

• de s'assurer que le message est bien compris

• assurer à la personne qu'elle est écoutée

• à la personne de réajuster ce qui a été dit

combien existe-t-il de reformulation possible?

• 6

• 8

• 5

• 4

Answer explanation

- Reformulation reflet

- Reformulation comme renversement du rapport figure-fond

- Reformulation clarification

- Reformulation écho

La boucle de l'écoute active c'est :

• écoute

  clarification

  investigation

  reformulation

• écoute

  question

  réponse

  synthèse

• observation

  question

  réponse

  échange

• question

  affirmation

  silence

  reformulation

combien existe-t-il d'émotions primaires?

• 6

• 10

• 9

• 8

Answer explanation

- la surprise

- la joie

- le dégout

- la peur

- la tristesse

- la colère

Pour permettre une écoute active, il est nécessaire de :

• poser une question ouverte et créer un climat de confiance

• ne pas hésiter à couper la parole de l'interlocuteur pour clarifier son propos

• être disponible et permettre à l'interlocuteur d'être libre de s'exprimer

• formuler des réponses en terme de "sentiments"

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