Refreshment test WoW - SCH Maret 2023

Dalam step attempt berikut ini, manakah step yang benar?

• Attempt 1-3, bebas berapa hari
• Attempt 1-3, 3 hari dan close di hari ke-4
• Attempt 1-3, 3 hari dan close di hari ke-3
• Attempt 1x saja

Manakah flow tindak lanjut penjadwalan merchant yang benar di antara berikut ini?

• Cek data merchant > cek jadwal tersedia sekaligus book > Kontak merchant dengan jadwal yang sudah di book menggunakan ops guideline > chat dan attempt call > dokumentasi hasil follow up > lanjut ke merchant berikutnya
• Cek data merchant > blast chat attempt 1 > respon merchant yang merespon > penjadwalan > dokumentasi
• Cek data merchant > blast chat attempt 1 > cek jadwal tersedia > book > chat kembali dengan ops guideline jadwal tagged lalu attempt call > dokumentasi hasil follow up > lanjut ke merchant berikutnya
• Cek data merchant > Kontak merchant dengan jadwal yang sudah di book > lanjut ke merchant berikutnya > dokumentasi terakhir

Susunan yang benar dari joblist dibawah ini berdasarkan tingkat urgensinya adalah: 1. Data baru (new acquisition) 2. Request japrian 3. Request TV/additional training (zendesk) 4. Merchant engagement (CS) 5. Interaksi dengan customer

• 1-2-3-4-5
• 5-3-1-2-4
• 1-3-5-4-2
• 5-4-3-2-1

Apa saja yang perlu di validasi dalam menentukan jadwal training/kunjungan?

• Lokasi merchant
• Pembelian perangkat
• Tipe training
• Semua benar

Dalam penjadwalan, terdapat beberapa kondisi. Kondisi manakah yang dapat langsung dijadwalkan?

• Training online namun lokasi terjangkau TC
• Training offline namun belum membayar transport
• Training online namun membayar transport
• Training offline dan sudah membayar transport

Yang termasuk dalam penilaian parameter Follow up mechanism adalah?

• Follow up attempt
• Follow up request
• Follow up data baru
• Semua benar

Yang termasuk dalam penilaian parameter Input task attribute correctly adalah?

• Follow up attempt
• Tag jadwal pada CRM, ZD ultimate & Clickup
• Merespon customer dalam 15 menit
• Handle data baru dalam 1 hari

Yang termasuk dalam penilaian Average parameter First and interaction response adalah?

• First & interaction response < 15 menit
• First & interaction response > 15 menit
• First response > 15 menit & Interaction response < 15 menit
• No interaction

Yang termasuk dalam penilaian Average Willingness to help adalah?

• Agent membantu dan menawarkan bantuan kembali
• Agent membantu namun tidak menawarkan bantuan kembali
• Agent tidak membantu dan tidak menawarkan bantuan kembali
• Agent menyapa merchant dan memperkenalkan diri

Yang dimaksud dengan parameter Greetings & Closing procedure?

• Agent menyapa, memperkenalkan diri dan menutup percakapan dengan baik
• Agent menyapa dan memperkenalkan diri saja
• Agent memperkenalkan diri saja
• Agent menutup percakapan saja