
TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –MARZO SEMANA 3
Authored by Angel Romario Vallejos Garcia
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6 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente Indica que realizó la reposición de simcard de la línea 982733003 y desea saber si se encuentra activa ya que no tiene internet, se le indica que la línea se encuentra activa. ¿Cuál es la tipología correcta?
Consulta/Postventa/Reposición de Simcard
Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea
Reclamo/Internet Móvil/Configuración de dispositivo
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente solicita la activación de roaming a la línea 994805264 con destino a Colombia, se le indica que podrá utilizar los beneficios de su plan. Asimismo, menciona que ya tiene activo los servicios AUT13003 ROAMING INTERNACIONAL DATOS y AUT-556 ROAMING INTERNACIONAL para el correcto uso ¿Cuál es la tipología correcta?
Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan
Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales sin Costo
Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales con Costo
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente tiene actualmente un plan de $25 autocontrol y desea actualizar su plan manteniendo la misma condición y tarifa ¿Cuál es la tipología correcta?
Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Plan Down Sin Financiamiento
Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de plan Up
Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Producto
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
Cliente se comunica para consultar información comercial de los planes vigentes, pero se corta la llamada ¿Cuál es la tipología correcta?
Consulta/Información Comercial/Planes
Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan
Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál es el costo total del servicio roaming sin fronteras y que beneficio te da referente a datos?
60 + IMP - Usar los megas del plan
5 + IMP - Usar los megas del plan
50 + IMP - Usar los megas del plan
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
¿Cuál es el script de permanencia mínima?
El plan que Usted ha adquirido le otorga beneficios especiales durante 24 meses, sujeto a una permanencia mínima por el mismo tiempo. Es importante mencionarle que, en caso de baja de tarifa o inactivación de plan contratado, Usted deberá cancelar el valor establecido en las condiciones comerciales del plan, mismo que aplica impuestos.
El plan que Usted ha adquirido le otorga beneficios especiales durante 24 meses, sujeto a una permanencia mínima por el mismo tiempo.
No existe script.
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