TEST DE CONOCIMIENTO FRONT –MARZO SEMANA 3

Cliente Indica que realizó la reposición de simcard de la línea 982733003 y desea saber si se encuentra activa ya que no tiene internet, se le indica que la línea se encuentra activa. ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Postventa/Reposición de Simcard

• Consulta/Información de la Línea/Estatus de la línea

• Reclamo/Internet Móvil/Configuración de dispositivo

Cliente solicita la activación de roaming a la línea 994805264 con destino a Colombia, se le indica que podrá utilizar los beneficios de su plan. Asimismo, menciona que ya tiene activo los servicios AUT13003 ROAMING INTERNACIONAL DATOS y AUT-556 ROAMING INTERNACIONAL para el correcto uso ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan

• Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales sin Costo

• Consulta/Información de la Línea/Confirmación de Activación de Servicio Adicionales con Costo

Cliente tiene actualmente un plan de $25 autocontrol y desea actualizar su plan manteniendo la misma condición y tarifa ¿Cuál es la tipología correcta?

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Plan Down Sin Financiamiento

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de plan Up

• Transacciones Administrativas/Traspaso/Cambio de Producto

Cliente se comunica para consultar información comercial de los planes vigentes, pero se corta la llamada ¿Cuál es la tipología correcta?

• Consulta/Información Comercial/Planes

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan

• Consulta/Información de la Cuenta/Consulta de plan

¿Cuál es el costo total del servicio roaming sin fronteras y que beneficio te da referente a datos?

• 60 + IMP - Usar los megas del plan

• 5 + IMP - Usar los megas del plan

• 50 + IMP - Usar los megas del plan

¿Cuál es el script de permanencia mínima?

• El plan que Usted ha adquirido le otorga beneficios especiales durante 24 meses, sujeto a una permanencia mínima por el mismo tiempo. Es importante mencionarle que, en caso de baja de tarifa o inactivación de plan contratado, Usted deberá cancelar el valor establecido en las condiciones comerciales del plan, mismo que aplica impuestos.

• El plan que Usted ha adquirido le otorga beneficios especiales durante 24 meses, sujeto a una permanencia mínima por el mismo tiempo.

• No existe script.