ATENCION AL CLIENTE - SINDICATO DE CHOFERES

1. ¿Atención al cliente es?

• A. Es un soporte que brindan un buen servicio a nuestro cliente para satisfacer sus necesidades una relaciona que conecta a dos individuos.

• B. Una estrategia de virtual

• C. un modelo que usan las empresas para vender mas

• D. todas son verdaderas

2. ¿Entre los objetivos de atención al cliente son?

• A. establecer una relación con los clientes

• B. que la gente use el producto o servicio como desee

• C. Garantizar que el producto o servicio genere satisfacción al cliente

3. ¿Por qué es importante el servicio al cliente?

• A. por qué: Mejora tu reputación de la empresa, aumenta tus ingresos, debe el cliente ser un soporte y donde se debe aplicar estrategias de marketing.

• B. por qué: da buena imagen de ti, por que así es la ley, hay que seguir el debido protocolo.

• C. por qué en el contrato donde firme dice que debo ser amable y prestar un buen servicio

• D. todas la anteriores

4. ¿Cuál de las siguientes es una estrategia del servicio al cliente?

• A. Hacer uso de las redes sociales.

• B. Innovar en tu empresa.

• C. Aprovechar la tecnología.

• D. Todas son correctas.

5. ¿Cuál es el papel fundamental que debes aplicar al cliente?

• A. Ser Accesibles con los clientes, Estar bien informados.

• B. Tener habilidades de escucha y paciencia

• C. Actuar con cortesía y amabilidad, Voluntad de resolver los problemas o quejas de los clientes.

• D. Todas son correctas

6. ¿Cuáles son los elementos para mejorar la comunicación del servicio al cliente?

• A. Contacto visual.

  Relación con el cliente.

  Elegir el medio correcto.

  Ser profesional.

  Tener el Hábito de Leer.

• B. Respeto.

  Poca Paciencia.

  Personalización.

  Sensibilidad

• C. Velocidad al manejar

  Precisión

7. ¿Cuáles son los tipos de comunicación a la atención al cliente?

• A. Beneficios.

  comunicación no Verbal

• B. Relación vendedor cliente.

  comunicación verbal

• C. Contacto directo con el cliente.

• D. Ignorar al cliente.

• E. Comunicación Verbal.

  Comunicación no Verbal.

  Comunicación Escrita.

8. ¿Cuál es el objetivo General del servicio al cliente?

• A. No solucionar los problemas de los clientes.

• B. Invitar al cliente a ver una película

• C. Garantizar la venta.

• D.

  *Resolver problemas con empatía y cuidado. *Responder a las dudas de forma rápida y efectiva.

  *Ayudar al cliente con sus necesidades

9. Estas son característica fundamentales en el servicio al cliente general? :

- Mal educado- Tono de voz alto - Actitud desagradable

• VERDADERO.

• FALSO.

10. ¿Cómo crees que debes ser en tu trabajo, para aplicar buen servicio al cliente?

• A)Tener 5 minutos para atender a tu cliente

• B) Actitud y demora en despachar

• C) Presentación pero hablas mucho

• D) Comunicación asertiva y careces de empatía

• E) Ser Proactivo y tener empatia.