27 maret 2023

bagaimanakah proses cabut indibox

• Open ticket myCx dengan Symptom Cabut Fitur ( Submit )
• Open ticket myCx dengan Symptom Cabut Fitur (Inputer) > Inputer klik Save draft
• Open ticket myCx dengan Symptom Cabut Fitur (Inputer) > Inputer klik Inputer
• Open ticket myCx dengan Symptom Cabut Fitur (Inputer) > Inputer klik Draft Ticket

Jika pelanggan minta percepatan cabut fitur dan status SC Fallout (Activation), bagaimana eskalasi nya ?

• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (submit)
• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (Inputer)
• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (Save Draft)
• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (Draft Ticket)

pelanggan minta batal tambah fitur, cek status SC send paperles

• edukasi tdk perlu upload berkas, dan close Ticket
• edukasi tdk bisa di cancel dan ticket reopen
• Edukasi upload berkas tetap di lakukan dan close ticket
• edukasi tdk perlu upload berkas dan ticket reopen

pelanggan minta batal tambah fitur, cek status SC OSS Provisioning

• edukasi di bantu fu untuk cancel permintaan, dan Reopen Ticket nya
• edukasi tdk bisa di cancel dan ticket Close
• Edukasi upload berkas dan close ticket
• edukasi perlu upload berkas dan open ticket baru

pelanggan minta tambah indibox

• edukasi paket nya sudah tidak tersedia
• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (Inputer)
• Open ticket myCx dengan Symptom Tambah Fitur (Inputer) > Inputer klik Inputer
• Open Ticket MyCX dengan Symptom Permintaan - Percepatan Order WOC (Draft Ticket)

tagihan Isolir aps N+2

• HANYA Ditagihkan Rp 25.000,- ditambah PPN 11%
• Tagihan nya PRORATE
• Tagihan Full Paket
• Tagihan paket + 25k + 11%

tagihan Setelah Isolir APS N+1

• tagihan prorate + 25k + 11%
• Tagihan nya PRORATE
• Tagihan Full Paket
• HANYA Ditagihkan Rp 25.000,- ditambah PPN 11%

pelanggan minta bukis aps cek status NCX Inprogress Suspend

• edukasi bukis aps masih proses & reopen Ticket nya

• Edukasi sudah bukis & close Ticket

• Edukasi sedang dalam proses & close Ticket

• edukasi masih inprogress dan open ticket baru

pelanggan minta cabut aps dalam masa isolir aps, di cek status ncx completed resume, bagaimana eskalasi nya ?

• close ticket, dan eskalasi sesuai alur caps
• reopen ticket minta percepatan caps
• reopen ticket dan ekalasi sesuai alur caps
• close ticket edukasi lapor ulang caps nya

pelanggan minta tambah minipack cek status ada permintaan berlangsung, bagaimana eskalasi nya

• edukasi sedang ada permintaan berlangsung, dan edukasi permintaan apa
• edukasi sedang ada permintaan berlangsung, dan eskalasi permintaan nya
• Open ticket myCx dengan Symptom Cabut Fitur (Inputer )
• Open ticket myCx dengan Symptom Cabut Fitur ( Submit )