Tema 4. Técnicas de observación tradicionales

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es INCORRECTA respecto a las técnicas de observación en marketing?

• Permiten recoger información cualitativa y cuantitativa

• Sirven para estudiar las motivaciones de los clientes

• Permiten analizar el servicio de atención al cliente

• Permiten estudiar el tráfi co de los usuarios de un servicio

Si al realizar un focus group entre usuarios del TRAM, grabamos la sesión para observar sus reacciones…

• La observación es la técnica principal

• La observación sólo permite recoger información cualitativa de usuarios

• La observación es un complemento de la técnica principal

• Todas las anteriores son incorrectas

Herramienta óptima para analizar el movimiento de un turista de cruceros en un destino turístico

• Diario de campo

• Observación humana

• GPS

• Ninguna de los anteriores

Si un mistery shopper visita una tienda de ropa, de qué tipo de observación estamos hablando?

• Externa y oculta

• Indirecta

• Interna y oculta

• Mecánica

¿Cuál de los siguientes instrumentos sirven para observación mecánica en entornos naturales?

• Sistema de cámaras de seguridad

• GPS

• Audímetro

• Todas las anteriores son correctas

Objetivos que persigue McDonalds al usar la pseudocompra en uno de sus establecimientos…

• Evaluar las características y estado del establecimiento

• Evaluar los servicios prestados

• Evaluar la labor del personal

• Todas las anteriores son correctas

Indique la INCORRECTA respecto a la etnografía aplicada a los estudios de mercado

• Se basa en técnicas declarativas directas

• Supone la inmersión del investigadores/a en el grupo a analizar

• Permite acceder al comportamiento del consumidor en un entorno real

• Ninguna de las anteriores es correcta

La Netnografía o etnografía virtual permite…

• Permite investigar desde cualquier lugar (no necesidad presencia física)

• Es más económica que la etnografía tradicional

• Permite evaluar el comportamiento del consumidor en un entorno virtual

• Todas las anteriores son correctas